Garanti Süresindeki Ayıplı TV İçin Değişim Talebi Reddedildi

Ağustos 2025’te Media Markt’tan kredi kartı ile satın aldığım Grundig 75gjq9200 model televizyonumda, yaklaşık bir hafta önce ciddi bir ekran sorunu ortaya çıktı. Televizyon ekranında alt kısımdan başlayıp yukarı doğru ilerleyen belirgin bir kararma problemi oluştu ve bu sorun halen devam etmektedir.

Durumu fark eder etmez yetkili servise başvurdum ve servis yaklaşık 1 gün içinde gelerek inceleme yaptı. İnceleme sonucunda sorunun güç kaynağından kaynaklandığı ifade edildi, ancak sadece tamir işlemi uygulanabileceği söylendi. Ben ise bu aşamada açıkça ürünün değişimini talep ettim.

Buna rağmen Arçelik tarafından, garanti süresi devam eden henüz 8 aylık bu ürün için değişim yapılmayacağı, yalnızca tamir edileceği tarafıma bildirildi. Kısa sürede bu şekilde arıza veren bir televizyonu, normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen kararma sorunu yaşadığım için ayıplı ürün olarak değerlendiriyorum. Üründeki sorunun kullanım hatasından değil, üretim kaynaklı bir ayıptan kaynaklandığını düşünüyorum.

Servis fiş numaram 5137***06’dır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünlerde ücretsiz değişim talep etme hakkım bulunduğunu biliyorum ve bu hakkımı kullanmak istiyorum. Televizyonumun tamir edilmesini değil, yenisi ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum.

Talebimin olumsuz karşılanması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunar, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini beklediğimi belirtmek isterim.