to read complaints and reviews, or file yours.Televizyon Değişiminde Stok Bahaneleri Ve Ücretsiz Çözüm Talebi
Grundig markalı 75 gq 800 a model televizyonumun kurulumu 06.02.2026 tarihinde yapıldı. Kurulumdan hemen sonra panelden ses geldiğini fark ettim ve 13.02.2026 tarihinde tarafıma yeni bir cihaz getirildi. Ancak bu cihaz da 16.02.2026 tarihinde benden geri alındı ve 20.02.2026 tarihinde bana ana kart değişimi gerektiği bilgisi verildi. Televizyonu yeni almış olmama ve hiç kullanmamış olmama rağmen anakartının değiştirilmesini kabul etmedim.
Bu görüşmeler sonucunda bana farklı bir model televizyon verebilecekleri söylendi, daha sonra ise 21.02.2026 tarihinde eğer farklı model istersem benden ücret talep edileceği iletildi. Bunun üzerine ben de aynı model televizyon talep ettiğimi açıkça belirttim. 24.02.2026 tarihinde gelen SMS ile değişim talebimin onaylandığını ve ürünün yetkili servise gönderilmek üzere hazırlandığını öğrendim. Ancak 26.02.2026 tarihinde Arçelik–Grundig talep takibi ekranından kontrol ettiğimde değişim onayının geri çekildiğini gördüm.
Talep takip numaram 5098***22’dir. İstanbul Bakırköy’deki yetkili servis ile yaptığım telefon görüşmesinde, fabrikanın stok bilgisine ulaşamadıkları ve bu konuda fabrikaya defalarca not ilettikleri söylendi. Firma değişimi kabul etmiş olmasına rağmen günlerdir stok bahanesiyle net bir çözüm sunulmuyor ve süreç belirsizlik içinde uzatılıyor.
Ben, satın aldığım televizyonun sıfır ve aynı model olacak şekilde veya 75 gq 850a (cihaz anı sadece model ismi farklı) modeli olacak şekilde en kısa sürede tarafıma gönderilmesini istiyorum. Eğer ellerinde bu model stokta yoksa, aynı modelin Arçelik grubuna ait diğer markalar altında satıldığını biliyorum; bu durumda da yine herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin muadil, sıfır bir ürün ile değişimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf, net ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
27/02/2026 tarihinde bana cihazımın 75 gq 850a olarak değiştirileceğini ürünün stoklarında mevcut olduğunu söylediler, bugün 28/02/2026'da üründe stok problemi yaşadıklarını, bana başka bir cihaz önereceklerini söylüyorlar, süreci sürekli bahane üzerine uzatıyorlar.
