Yanlış Servis Kaydı Nedeniyle Garanti Hakkım Ortadan Kalktı

4 Eylül 2025 tarihinde Grundig marka dikey şarjlı süpürgemi, LED ışıklarının sönmesi ve buna bağlı elektronik arıza nedeniyle İzmir Karşıyaka Arçelik yetkili servisine teslim ettim. Ürünün genel garantisi bitmişti ancak bu yapılan arıza tamiratının 1 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti, bu bilgiye güvenerek işlem yaptırdım.

Daha önce sadece filtre gibi parçalar satın almıştım, hiçbir zaman çöp kovası değişimi yaptırmadım. Buna rağmen, bir süre sonra aynı LED ışık arızası tekrar ettiğinde servise gittiğimde sistemde yalnızca “çöp kovası değiştirilmiş” şeklinde bir kayıt olduğu, LED ve elektronik arızaya dair herhangi bir garanti kaydı görünmediği söylendi. Oysa benim son yaptırdığım işlem tamamen LED ışıklarının sönmesi arızasına yönelikti.

Yetkili servisin sisteme bu şekilde hatalı kayıt girmesi nedeniyle, bana 1 yıl garantili denilen tamirat şu an sistemde görünmüyor ve aynı arızayı tekrar yaşadığımda garanti kapsamında ücretsiz onarım hakkımı kullanamıyorum. Bu durum, hem verilen sözle çelişiyor hem de beni mağdur ediyor.

Yapılan son LED ve elektronik arıza tamiratının, söylendiği gibi 1 yıl garantili olarak sistemde doğru şekilde tanımlanmasını ve bu arızaya ilişkin onarımın garanti kapsamında ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Garanti hakkımın, yanlış servis kaydı yüzünden fiilen ortadan kalkmasını istemiyorum.