to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Dikey Süpürgede Garanti Ve Servis Sorunları
Grundig marka dikey süpürgemin garanti kapsamında batarya değişimi ya da tamiratı yapılacağı söylendi. Ürünü yetkili servis aldı. Henüz 2 yıl dolmadığı için sorun garanti kapsamında çözülecek denildi. Sonrasında arayıp filtrenin değişmesi gerektiğini söylediler, ancak filtreyle ilgili bir sorunumuz yoktu. 460 TL talep edildi. İstemediğimi, sadece batarya probleminin çözülmesini istediğimi belirttim. Ancak 5-6 gün boyunca arayarak 460 TL ödemeye zorlandım. İstemediğimi belirttikçe, "o zaman bataryayı da yapmayız" gibi cevaplar verdiler. Zorla filtre değişimi yaptırmak ve para almak istediler. Merkezi birkaç kez aradım, onlar da zorla yardımcı oldular. Ancak sorun çözülmemiş. Servis ürünü tamir edip getirdi, bugün denedim ve eskisinden daha kötü durumda! Çalışmıyor ve birçok ışığı yanıp sönüyor, arıza veriyor. Grundig (Arçelik - Beko hepsi aynı firma) nasıl böyle servislere yer veriyor, anlamak mümkün değil. Servisteki telefonlara bakan çalışanlar da oldukça ilgisiz ve yardımcı olmuyorlar. 21 Haziran 2025 Cumartesi günü için tekrar randevu oluşturduk. Bakalım bu sefer ne sorunlar yaşayacağız! Bilindik bir marka diye tercih ettik, ancak satış sonrası hizmeti çok kötü. Şu anda garanti devam ettiği için değişim istiyorum. Çünkü servisteki çalışanlar kendi istediklerini yaptırıp para alma derdindeler. Böyle devam ederse, bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki herkesle de bu deneyimimi paylaşacağım.
Gelişme
16.11.2023 tarihinde almış olduğum, Grundig marka dikey süpürge vcp 3930 kodlu olanından, bir süre önce kesik kesik çalışmaya başladı. Hatta bununla ilgili şikayetimi ilk önce genel merkeze bildirdim. Arçelik - Beko - Grundig hepsi bir firma olduğu için, içim rahat ederek bildirdim ve tabi ki sonuçlanacağını düşünerek! Sonrası malum yollar işte, teknik servise yönlendirme falan. Tabi sonu hüsran. 19 Haziran da bu platforma yazdığım şikayette var. Ama yine sonuçlanmadı. Benden garanti dışında filtre değişimi adı altında zorla para almaya çalışan bir servis ve bununla ilgili hiçbir yaptırımı olamayan koskoca Grundig! Ürünün bataryasının değişmesi gerekiyor denildi en başta, garanti kapsamın da. Tamam dedik, bir kaç gün geçti filtreler sıkıntı var 460 TL ödeme çıkıyor dediler. İstemiyoruz, sadece batarya değişsin dedik. Bundan sonra film koptu. Ters ters konuşmalar, filtre değişmezse bataryayı da değiştirmiyoruz gibi laflar. Bunu merkeze bildirdik ve yardımcı olmadılar şaka gibi ya. Biz Arçelik güvencesinde diye güvenip alıyoruz, yerli marka diyoruz. Ama daha 2 yıl olmadan süpürge elimizde kalıyor. Sonrası daha da facia, bana tamam batarya geldi değişimi yapılıp getireceğiz dediler. Getirdiler ama süpürge şu anda hiç çalışmıyor. Önceden yarım yarım çalışan alet, şu an da hiç çalışmıyor. Servisle görüştüm ve yalanlarını kendileri söylediler. Filtre değişimini kabul etmediğim için, batarya değişmemiş. Eee siz benim ürünümün faturası garantisi ile parça temin ediyorsunuz ama değişim yapmıyorsunuz ve üstüne süpürgemi komple bozup gönderiyorsunuz. Bu şimdi nasıl bir iş peki! Ben tekrardan söylüyorum sevgili Grundig sevgili Arçelik ürünümü lütfen değiştirin ve beni bu servisle yeniden yüz göz etmeyin. Bu kadar kısa sürede bozulan sizin ürününüz ve daha garantisi bile devam ediyor. Ayıp ya gerçekte ayıp, küçük firmalar adı duyulmamış firmalar için bile müşteri memnuniyeti ilk sıra da ama sizin yaptığınız nedir? Zorla filtre değişimi yaptırmaya çalışmak nedir? Bunu kabul etmezsem hakkım olan değişimin yapılamayacağını söylemek hatta yapmamak nedir
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Bu şikayetimden sonra, genel merkezden aradılar olayları tekrar tekrar tekrar dinlediler. Servisle görüştüklerini söylediler. Ben de onlara servisin bana geri döndüğünde, bana yeniden neler söyleyeceklerini söyledim aynısı da oldu. Yani yardımcı olmayacaklarını kendi istediklerini yaptırmaya çalışacaklarını söyledim. Ve bunu yaklaşık 1 saat önce yaşadım. Hatta ben süpürgemin bataryasının değiştiğini sanarken, değişmediğini öğrendim! Filtre değiştirmelerine onay verirsem ücret karşılığı! O zaman batarya garanti kapsamında değişecekmiş! Yani günlerce boşa bekletilip kandırılmış! Koskoca Grundig markasının, teknik servisi tarafından! Ben bu saatten sonra bu işlemi yapmayan, yalan konuşan, zorla parça aldırtmaya çalışan kişilere markaya servise nasıl güveneceğim peki! Sevgili Grundıg! Arçelik! Beko! Lütfen rica ediyorum benim ürünümü değiştirin hala garantisi devam ediyor zaten, beni bir daha bu servisle yüz göz etmeyin. Çünkü para ödemezsem, garanti de olan bölümü de yapmayacaklar açık açık söylüyorlar. Değişim talep ediyorum. Lütfen, desteğinizi bekliyorum
