WiFi’si Çalışmayan Grundig Televizyon İçin Değişim Ve İade Talebi

Ankara Ankamall AVM Media Markt mağazasından yaklaşık 25 gün önce Grundig 65 GO 975a model televizyon satın aldım. Televizyonu aldığımız ilk günden bu yana cihazın Wi-Fi bağlantısı hiçbir şekilde çalışmıyor, sürekli bağlantı hatası veriyor. Aynı interneti kullanan diğer cihazlarımızda hiçbir problem yokken, televizyon bir türlü internete bağlanmıyor.

Yaşadığımız sorun üzerine Grundig müşteri hizmetlerini aradım ve 5085***00 numaralı talep kaydı oluşturuldu. Ancak teknik servis ancak 4 gün sonra yönlendirildi. Gelen servis, cihazda yazılım hatası olduğunu ve yazılım yüklenmesi gerektiğini söyleyip “Sizi arayacağız” diyerek ayrıldı. Ardından firma yetkililerini tekrar aradığımızda, cihazın ayıplı ürün olduğunu ve kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını kabul etmelerine rağmen, iade veya değişim talebimizin bölge tarafından onaylanmayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar.

Bu televizyona 69.000 TL ödedim, ayrıca küçük çocuğumuz olduğu için özellikle 11.000 TL tutarında kasko yaptırdım. Toplamda yaklaşık 80.000 TL ödediğim, henüz 25 günlük ve kaskolu bir cihazın Wi-Fi’sinin hiç çalışmaması, buna rağmen “değişim yok, iade yok” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kullanıcı hatası dışındaki bu arızanın giderilmesini, mümkünse ayıplı ürünün yenisiyle değişimini veya iadesinin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde ilk mesai günü gerekli tüm resmi mercilere başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.