Ürün Değişimi Ve Para İadesi Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları Ve Mağduriyet

Grundig Club bt Hoparlör Yeşil modelini satın aldıktan sonra sadece 2 kez kullandım ve yaklaşık 1,5 sene boyunca kullanmadım. Tekrar kullanmak istediğimde cihazın şarj almadığını fark ettim. Ürünün garanti süresi 2 yıl olduğu için, bitimine yaklaşık 1,5 ay kala müşteri hizmetlerine başvurdum ve bana ürün değişimi yapılacağı söylendi.

Yaklaşık 1,5 ay önce müşteri hizmetlerinden arandım ve ürünün geldiği, teslim alabileceğim söylendi. Ancak İstanbul Göztepe Arçelik Beko Yetkili Servisi’ne gittiğimde ürünün ellerine ulaşmadığını belirttiler. Sonraki süreçte tekrar arandım ve ürünün yola çıktığı, 2 gün içinde serviste olacağı bilgisi verildi. Fakat ürün hala gelmedi ve tekrar arandığımda ellerinde ürün olmadığı söylendi. Takip numaram: 496212847.

Bu süreçte Arçelik Genel Merkez ile de defalarca iletişime geçtim. Ancak genel merkezden de net ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım. İki kez ürünün sevk edildiği bilgisi verilmesine rağmen her seferinde yanlış bilgilendirildim. Genel merkezin süreçteki sorumluluğunun büyük olduğunu düşünüyorum çünkü hem bilgilendirme hem de çözüm üretme aşamasında mağduriyetim giderilmedi.

Ürünüm yaklaşık 1,5 aydır yetkili serviste bekliyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Para iadesi talep etmeme rağmen bu konuda da bir ilerleme kaydedilmedi.

Mağduriyetimin giderilmesi ve para iadesi talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını rica ediyorum.