to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatası Olmasına Rağmen 23 Bin Liraya Ekran Değişimi İstendi
Beko mağazasından 2022 yılında Grundig 65 ekran televizyon satın aldım. Cihazın garantisi 2025’te dolmuş olmasına rağmen, yaklaşık 10 gündür ekranda bir çizgi oluştu. Yetkili servisi çağırdığımda sorunun üretimden, yani ekranın kendisinden kaynaklandığını söylediler.
Bu tespitte bulunmalarına rağmen ekran değişimi için benden yaklaşık 23.000 TL talep edildi. Hem üretimden kaynaklı olduğu ifade edilen bir arıza için bu kadar yüksek bir bedel istenmesi hem de sorumluluğun tamamen bana bırakılması beni çok rahatsız etti. Talep takibi numaram 5220***55’tir.
Üründeki arızanın üretim kaynaklı olduğunun servis tarafından da belirtilmiş olmasına dayanarak, ekran değişiminin benden ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuya hassasiyetle yaklaşılmasını rica ederim.
Gelişme
Grundig 65 inç televizyonumda üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir arıza nedeniyle ekranda çizgiler oluştu ve 07.07.2026 tarihinde Arçelik yetkili servisi eve gelerek inceleme yaptı. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, arızanın kullanıcı hatasından değil üretimden kaynaklandığını belirttikleri halde benden yaklaşık 23 bin tl ücret talep ettiler.
Bu bedeli ödeyemeyeceğimi ve üretim kaynaklı bir sorun olduğu için ücretsiz onarım ya da mümkünse ücretsiz değişim talep ettiğimi defalarca belirttim. Servisi her aradığımda tekrar tekrar aynı şeyi anlatmak zorunda kalıyorum, randevu talebi açmaktan başka bir işlem yapamadıklarını söylüyorlar. Birkaç gün önce arandım ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, süreç sürekli uzuyor ve muhatap bulamıyorum.
Şu an yeniden servis yönlendirilmek isteniyor ancak ben bu ücreti ödemeyeceğimi açıkça ifade ettim. 07.07.2026 tarihli servis kaydım ve talep numaram üzerinden yaşadığım bu mağduriyetimin dikkate alınmasını, arızanın üretim kaynaklı olması sebebiyle televizyonumun ücretsiz onarılmasını veya ücretsiz değişim yapılmasını ve benimle net bir şekilde iletişime geçilerek sürecin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba müşteri hizmetleri ile iletişim geçtim ayrıca şikayet hattınıza mail de attım buradan da ilettim lütfen mağduriyetimi giderilmesi konusunda yardımcı olun daha önce belirttiğim gibi ekranın kendiliğinden kaynaklı çizgiler var ve ben ilk defa servis çağırdım garanti süresi dolmuş ekrandan kendinden kaynaklı hata yüzünden mağdur durumdayım hatta bizden kaynaklı olsa sizi anlarım fakat tamamen televizyonun kendisinden kaynaklı daha yeni televizyon müşteri memnuniyet adına lütfen ücretsiz değişim yapın
Merhaba şikayetim henüz daha çözülmedi sizlerden geri dönüş bekliyorum mağduriyetimi giderilmesi adına Grundig markasında güvenerek ekranı kendinden kaynaklı hata sebebiyle üretimden kaynaklı olduğu belirtilmiştir lütfen ücretsiz değişimi yapmanızı talep ediyorum
Merhaba şikayetim hala çözülmedi geri dönüş bekliyorum
Merhaba hala şikayet çözülmedi beni bir kez aradılar geri dönüş yapacağız dediler arayan yok konuyu baştan anlatıyorum her defasında konu çözümlenmiyor
Merhaba konu ile ilgili cuma günü beni Dilara hanım aradı cumartesi günü de Gülçin hanım aradı bugün de aradılar geri dönüş yaptım yetişemedim aramalarını tarafıma geri dönüş bekliyorum
