to read complaints and reviews, or file yours.Süt Köpürtme Arızası İçin Garanti Kapsamında Hızlı Çözüm Talebi
Grundig kva 8230 tam otomatik espresso makinesini yaklaşık iki ay önce Trendyol üzerinden satın aldım ve aslında severek kullandığım, kahvesinden ve özelliklerinden genel olarak memnun olduğum bir ürün. Ancak kısa süre önce cihaz sütü köpürtmeden vermeye başladı. Henüz çok yeni bir ürün olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak beni üzdü.
Yaptığım araştırmalarda bu problemin kronik bir sorun olduğunu, diğer kullanıcıların benzer şikayetleri sonrası Grundig ve yetkili servisler tarafından hızlıca çözüme kavuşturulduğunu gördüm. Aynı şekilde benim cihazım için de garanti kapsamında hızlı bir şekilde çözüm sunulmasını, gerekli ise tamir veya parça değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Bunun yanında cihazı aldığım günden beri yaşadığım ancak üzerinde çok durmadığım iki sorun daha bulunuyor. Otomatik kapanma süresini 24 saat olarak ayarlamama rağmen, cihaz kapandıktan sonra bu ayar kendiliğinden 10 dakikaya dönüyor. Bunun bir yazılım problemi olduğunu düşünüyorum. Yapılan ayarın sabit kalmasını sağlayacak bir yazılım güncellemesi yapılmasını, hatta isteyen kullanıcılar için sürekli açık kalma seçeneğinin de eklenmesini istiyorum.
Diğer bir konu ise cihaz açık olmasına rağmen uygulamada çoğunlukla çevrimdışı görünmesi. Her ne kadar uygulamada çevrimdışı görünse de uzaktan komut verdiğimde kahveyi yapıyor, bu nedenle benim için çok kritik değil; ancak bu bağlantı durumunun da yazılımsal olarak iyileştirilmesini bekliyorum.
Son olarak bardak ısıtma özelliğiyle ilgili ciddi bir hayal kırıklığım var. Bu özelliği doğrudan kullanabileceğim ayrı bir fonksiyon bulunmuyor, cihazın iç sıcaklığını ve sürekli kullanım senaryosunu baz alarak çalışıyor gibi görünüyor. Ev kullanıcısı olarak cihazı sürekli çalıştırmadığım için bu özellikten gerçek anlamda faydalanamıyorum. Bardak ısıtma fonksiyonunun kullanıcı tarafından aktif olarak seçilebileceği, daha işlevsel bir hale getirilmesi için de yazılımsal bir iyileştirme talep ediyorum.
Tüm bu sorunların garanti kapsamında giderilmesini, özellikle süt köpürtme arızasının hızlıca çözüme kavuşturulmasını ve yazılım güncellemeleri ile cihazın vaat ettiği özellikleri tam anlamıyla yerine getirecek hale getirilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba. Benim yaşadığım sorunumu belirtmem sonucu Üretici ve yetkili servis çok hızlı bir şekilde benimle iletişime geçerek aksiyon aldılar. Ürünü benden alıp inceleme sonrası süt köpürtme arızası ve yazılım ile ilgili şikayetim sonucu cihazı komple yenisi ile hızlı bir şekilde değiştirdiler. Ancak yazılım sorunu bir güncelleme ile çözülebilecek olmasına rağmen onunla ilgili bir gelişme olmadı. Cihaza otomatik kapanma ayar menüsünde kapanmama seçeneği eklenerek hiç kapanmaması ( yani manuel olarak kapanmadıkça açık kalması ) seçenek olarak eklenmelidir. Ayrıca cihazın fişini çektiğinizde ya da elektrik kesintisinde yaptığınız tüm ayarlar girilen parametreler sıfırlanıyor. Bu cihazın hafızası olmaz mı. Neden ayarları saklayamıyor. Ben bir şekilde enerji kesilip geldiğinde makinenin tüm ayarlarını yeniden mi yapmalıyım. Ayrıca bir diğer konuda sürekli cihazın uygulamada çevrimdışı görünmesidir. Bu sorunda olduğu gibi devam etmektedir. Bunlarla ilgili bir çözüm bekliyorum. Diğer kullanıcılarında aynı sorunu yaşadığını ve bunu dikkate alınması gerektiğini düşünüyorum.
