to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Su Sızıntısı Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Grundig Çamaşır Makinesi Şikayeti
Grundig marka çamaşır makinesini aldıktan sonra ürün daha 5. Gününde su akıtmaya başladı. Servis gelip ürünü inceledi ve değişim sağlandı. Ancak gelen ikinci ürün de aynı gün su akıttı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak artık bu ürünü istemediğimizi, gelen iki ürünün de kusurlu olduğunu ve bu süreçten çok yorulduğumuzu ilettik.
Telefon görüşmelerinde ürünü tamir edip tekrar göndermelerini hiçbir şekilde kabul etmediğimizi açıkça söyledik. Buna rağmen ürün bizden tekrar teslim alındıktan sonra servis tarafından üründe sorun olmadığı ve bize geri gönderileceği bildirildi. Ürün tekrar elimize ulaştı ve makine yine su akıtmaya devam etti.
Yaklaşık bir aylık bu süreçte ev arkadaşım işinden defalarca izin almak zorunda kaldı, günlerce çamaşır makinesiz kaldık. Mutfak/dolaplarda bulunan tahtalar suya maruz kaldığı için şişti ve zarar gördü. Tüm bunlara rağmen Grundig yaşadığımız mağduriyeti gidermeye yanaşmadı.
Ürünün açıkça kusurlu olduğunu düşünüyorum. Ayıplı ürünle uğraşmaktan, defalarca servis beklemekten, işten alınan sayısız izin ve evde yaşanan huzursuzluk nedeniyle hem maddi hem manevi olarak yıprandık. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak oluşan tüm maddi zararlarımızın ve bu süreçte yaşadığımız manevi yıpranmanın karşılanması için hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Bugün eve gelen servis "deneme yaptıkları sırada" makine su akıtmadığı gerekçesiyle makineyi almadı, mağduriyetimizi arttırmaktan başka bir şey yapmıyorsunuz, bu konuyu sosyal mecralara taşıyacağım
+ servis beni aramış açamadım, tekrar aramadılar ben aradım, aldığım cevap biz bir şey yapamayız sizi ilgili ekip arayacak. Vasat servisinizi, müşteri memnuniyetini geçtim mağdur olmamasını bile zerre umursamayan Grundig firmasının beni aramasını telefonun başında bekleyecekmişim!
+hasta bakarken arıyorlar açamayınca geri arıyorum, biz yardımcı olamayız sizinle ilgilenen ekibin sizi araması gerek diyorlar, o zaman şu saat aralığında arasınlar diyorum tamam diyorlar aramıyorlar, ertesi gün yine hasta bakarken arıyorlar. Aramayla ilgili notum dikkate alınmayacaksa niye not alıyorsunuz? Aynı gün içinde bir kez arıyorlar arama beklediğimi söylememe rağmen, her gün bana çaldır kapat yaparak nereye varacaksınız?
+ ürün servise gidip geldiğinde üst paneli kırmışlar, parça değiştirip 4 yıl garanti teklif ediyorlar. 1 ay önce 0 aldığım makinede neden parça değiştirttireyim? Sizin firma olarak herhangi bir sorunu mağduriyet yaratmadan çözme kapasiteniz yok mu?
Ürünün ilk tesliminden itibaren su sızdırması sorunu yaşadım, ikinci ürün de aynı problemi gösterdi. Servis iki kez geldi, ancak sorun çözülmedi. Markayla iletişime geçmeye çalıştığımda bana ulaşmaları gerektiği söylendi, fakat hiçbir geri dönüş almadım. Bu süreçte ev arkadaşımın iş izni alması, çamaşır makinesiz kalmamız ve mutfak dolaplarının suyla zarar görmesi gibi maddi ve manevi kayıplar yaşadım. Son olarak, zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
Bundan sonra şikayetimi X platformundan ileteceğim, yaşattığınız bu süreci detaylı şekilde anlatacağımdan emin olabilirsiniz.
