to read complaints and reviews, or file yours.Su Kaçırması Ve Gürültülü Çalışma: Grundig Çamaşır Makinesinin Değişim İsteği
Merhaba
Grundig marka çamaşır makinesini yaklaşık 8 ay önce satın aldım. Ürünü doğru dürüst kullanmamıza rağmen makine su kaçırmaya başladı. Yetkili servisi çağırdım; gelen ekip hortumu yırtık deyip makineyi atölyeye götürdüler, hortumla beraber 2‑3 tane daha parça siparişi vereceklerini ilettiler. 1‑2 gün sonra beni arayıp kazanı delikmiş deyip kazanın değişmesi gerektiğini bildirdiler. Ben ürünün değişimini istesem de uygunluk verilmedi; yeni makineye çok mağdur olduğum için onay verdim. Makine tamir edilip getirildi; aradan 1 ay geçmedi, makineden gelen ses üst daireden duyulacak şekilde çalışmaya başladı. Traktör desem az, tekrar müşteri hizmetlerini aradım, değişim istediğimi söyledim, not aldılar ama servis göndermeleri gerektiğini söylediler. Değişim talebini aldılar. Bugün gelen servis makinenin üstünü söktü, büyük olasılıkla ön taş ve kasnakta sıkıntı olduğunu bildirdiler. Ben değişim istediğimi ve makinenin içinde başka parça olmadığını ilettim. 1 yıl olmamış makinenin 2 kere servise gitmesi, bütün parçaların değişmesi ne kadar normal? Tüketici Hakem Heyeti dahil hakkımı arayacağım; acil desteklerinizi rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
İlk gün genel merkezden arayıp çözüm sunacaklarını haklı olduğumu söylediler değişim için konuşacaklarını bildirdiler Dün servis aradı değişim olmayacağını bildirdi bir makinenin değişmesi için ne gerekiyor makinenin yok olması mı Bu makineyi Grundig kendisi kullanır mı acaba
Grundig çamaşır makinesinin su kaçırmasıyla başlayan sorun, yetkili servisin hortum ve kazanç değişimi gibi parçaları değiştirmesi, ancak sonrasında makineden gelen yüksek ses ve tekrar servis gelmesiyle devam etti. İki kez servise gitmiş, parçalar değişmiş olsa da sorun çözülmedi ve değişim talebim reddedildi. Şu anda marka tarafından verilen bilgiler ve çözüm önerileri beklentilerimi karşılamıyor, süreç benim için ilgisiz ve mağduriyet yaratıyor.
Tamamen Grundig pişmanlıkmış. Şikayet kaydından sonra müşteri hizmetleri aradı ve haklı olduğu mu gerekli mercilere değişimle ilgili bilgi vereceklerini ve bilgi vereceklerini söylediler geri çözüm var ne arayan soran insanlara tavsiyem bu markayı alırken bir kere daha düşünmeleri
