Sürekli Değişen Bilgiler Ve Eksik Hizmetle Mağduriyet Yaşadım

Grundig km4470 hamur yoğurma makinesini Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve ürünün garantisi devam ediyor. Ürünün alt kısmındaki vantuzları kayboldu, ayrıca ekleme haznesi kırıldı. Müşteri temsilcisine ulaşıp durumu anlattım ve kaybolan parçanın ücretli değişimini de kabul edebileceğimi belirttim. Temsilci beni yetkili servise yönlendirdi. Servis personeline iki parçanın kırıldığını söyledim ve ayrıca mikser ile karıştırma kabının da ücretini öğrenmek istediğimi ilettim. Servis, fabrikadan fiyat alıp dönüş yapacağını söyledi ancak dönüş yapılmadan sadece "yedek siparişi verilmiştir" şeklinde bir SMS aldım.

Daha sonra online kayıt üzerinden tekrar iletişime geçtim ve servis yetkilisiyle görüştüm. Siparişin geçtiği ve ürünlerin garanti kapsamında karşılanacağı belirtildi. Ancak ekleme haznesinin fabrikada olmadığı, sadece vantuz ayak, mikser ve karıştırma kabının geleceği söylendi. Vantuz ayakların takılmasının kolay olup olmadığını sorduğumda, personel benim bile takabileceğimi söyledi.

Ürünler geldiğinde ise başka bir personel yalnızca vantuz ayaklarını getirdi ve burada takamayacağını belirtti. Ayrıca, vantuz ayaklarının garantiye girmesi için eski ayakları teslim etmem gerektiği, aksi halde garantinin karşılamayacağı söylendi. Oysa daha önce kayıp olduğunu belirtmiştim. Servis ve müşteri temsilcisi arasında sürekli değişen ve çelişkili bilgilerle karşılaştım, süreç boyunca net bir bilgilendirme alamadım ve zaman kaybı yaşadım.

Bu şikayeti, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması ve firmanın süreçteki eksikliklerini gidermesi adına paylaşmak istiyorum.