to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Yanıltıcı Ürün Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Grundig kmp 4470B hamur yoğurma makinesini 08.02.2025 tarihinde Trendyol üzerinden (sipariş no: 9983132050) satın aldım. Ürünü teslim aldığımda herhangi bir hasar veya eksiklik yoktu. Ancak, ürünü ilk kez kullandığımda ürünün gerçek ağırlığının Grundig'in resmi web sitesinde, kullanma kılavuzunda ve ambalajında belirtilen ağırlıkla örtüşmediğini fark ettim.
Bu durumu hem Grundig müşteri hizmetlerine hem de alışveriş yaptığım siteye ilettim. Ancak bana, kullanma kılavuzunda ve web sitesinde belirtilen bilgilerin doğru olduğu yönünde standart bir yanıt verildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.
Tüketici Hakem Heyeti başvurumu inceledi ve Grundig'in resmi açıklaması şu şekilde oldu:
"Bahsi geçen ürün Şubat 2025 tarihinde satın alınmıştır. Müşterinin başvurusundaki beyanı üzerine konu araştırılmıştır. Müşterimizin kullandığı mutfak makinesi (Resital serisi) kutusu ile beraber 5,8 kg, kutusuz aparatlarıyla beraber 4 kg'dır. Yani müşterimiz doğru ölçüm yapmıştır. Multişef mutfak makinemiz ise 8,8 kg'dur. Web sitemizde her iki ürün için de 8,58 kg yazıyor. Karışıklık bundan kaynaklanmıştır. Yanlış ürün gönderilme gibi bir durum söz konusu değildir. Alışveriş sitesindeki bilgi hatalıdır."
Ürünün ambalajında ve kullanım kılavuzunda yazan ağırlık ile gerçek ağırlık arasında yarı yarıya fark bulunmaktadır. Hakem Heyeti, ürünün iadesine karar vermiştir ve karar elimde mevcuttur.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamında. Yanıltıcı bilgi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve ürünün bir üst modeliyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Grundig bu süreçte benimle iletişime geçti ancak yalnızca ürünü aldığım fiyat üzerinden iade etme teklifinde bulundu. Ben ücret iadesi istemiyorum; çünkü ürünün fiyatı satın aldığım tarihten bu yana enflasyon nedeniyle neredeyse %50 artmış durumda. Zaten Grundig’in yanıltıcı ağırlık taahhüdünden dolayı mağdur olmuşken, bu fiyat farkından dolayı da mağduriyet yaşamak istemiyorum. Bu nedenle kanunun bana verdiği haklar çerçevesinde, parasını değil taahhüt ettikleri ağırlıktaki ürünü veya mümkünse bir üst modeli talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi açıkça belirtir: Ayıplı mal durumunda tüketici; ürünün ücretsiz onarımı, yenisi ile değiştirilmesi, bedel indirimi ya da mümkünse bir üst modelin sağlanmasını talep etme hakkına sahiptir. Bu hak satıcı veya üretici tarafından tek taraflı olarak sınırlandırılamaz. Dolayısıyla yasal hakkım açıktır ve kesin olarak tanınmıştır. Ben bu hakkıma dayanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne tekrar başvuruda bulundum ve süreci sonuna kadar takip edeceğim. Bu hak kanunla güvence altına alınmış olduğundan, olumlu karar çıkacağına ve markanın taahhüt ettiği ağırlıktaki ürünü vermek zorunda kalacağına inanıyorum. Karar lehime sonuçlandığında burada paylaşacağım. Böylece benzer durumda olan tüketiciler de bu kararı emsal göstererek taahhüt edilen özelliklerdeki ürünü veya bir üst modelini talep edebilecek. Amacım sadece kendi hakkımı almak değil, aynı zamanda diğer tüketicilerin de kanunun sağladığı bu hakları bilmesini ve kullanmasını sağlamaktır.
