Defolu Televizyon Ve Uzun Teslimat Gecikmesi

18 Aralık 2025 tarihinde Teknosa’dan Grundig 65 gq 950a model televizyon satın aldım. Ürünü aldığım daha ilk günlerde televizyonun bozuk olduğu ortaya çıktı ve yetkili servis ürünü evime gelip kontrol ederek aldı. O günden bu yana evde televizyonsuz kaldık.

Servis ilk olarak ürün değişimi yapılacağını iletti, ardından aynı modelin ellerinde olmadığı söylendi. Daha sonra bana farklı, özellik olarak daha düşük bir model teklif ettiler ve aradaki fiyat farkının iade edileceğini belirttiler. Ancak teklif edilen ürün, satın aldığım modelden belirgin şekilde daha kötü olduğu için bunu kabul etmek istemedim. Sonrasında para iadesi yapılacağı söylendi, fakat iadenin de faturam üzerindeki eski tutar üzerinden olacağı ifade edildi. Bu sırada günler geçti, yıl değişti, ürünün fiyatı piyasada ciddi anlamda yükseldi ve ben bu süreçte mağdur edildim.

Daha sonra kendi aldığım modelin en geç şubat ayının 3. Haftasında teslim edileceği bilgisi verildi. Şubat ayının 3. Haftası geldi, televizyon yine ortada yoktu. Son olarak Grundig müşteri hizmetleri tarafından ürünün nisan ayında teslim edileceği söylendi. Aralık ayında aldığım ürünün mağduriyetinin ancak nisan ayında giderileceği iddia ediliyor ve bu kadar aksaklığa rağmen tarafıma herhangi bir özür ya da tatmin edici açıklama yapılmıyor.

16 yıldır kendi evimde yaşıyorum, şimdiye kadar hem kendime hem aile büyüklerime farklı markalardan televizyon ve beyaz eşya aldım, hiçbir ürünüm daha ilk günden yetkili servise gitmemişti. İlk defa yerli bir marka tercih etmek istedim, Koç grubuna ve Grundig/Beko/Arçelik markalarına güvenerek bu ürünü aldım; fakat daha ilk günden servis süreciyle uğraşmak zorunda kaldım ve halen de sonuç alamadım. Ürünün arkasında sağlıklı, hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde durulmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu uzun ve yıpratıcı süreç nedeniyle, satın aldığım televizyonun bedelinin güncel satış fiyatı üzerinden iade edilmesini, mağduriyetimin süresi ve büyüklüğü dikkate alınarak ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve kamuoyunun bu tür mağduriyetler konusunda bilgilendirilmesini istiyorum.