to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Televizyon Ve Uzun Teslimat Gecikmesi
18 Aralık 2025 tarihinde Teknosa’dan Grundig 65 gq 950a model televizyon satın aldım. Ürünü aldığım daha ilk günlerde televizyonun bozuk olduğu ortaya çıktı ve yetkili servis ürünü evime gelip kontrol ederek aldı. O günden bu yana evde televizyonsuz kaldık.
Servis ilk olarak ürün değişimi yapılacağını iletti, ardından aynı modelin ellerinde olmadığı söylendi. Daha sonra bana farklı, özellik olarak daha düşük bir model teklif ettiler ve aradaki fiyat farkının iade edileceğini belirttiler. Ancak teklif edilen ürün, satın aldığım modelden belirgin şekilde daha kötü olduğu için bunu kabul etmek istemedim. Sonrasında para iadesi yapılacağı söylendi, fakat iadenin de faturam üzerindeki eski tutar üzerinden olacağı ifade edildi. Bu sırada günler geçti, yıl değişti, ürünün fiyatı piyasada ciddi anlamda yükseldi ve ben bu süreçte mağdur edildim.
Daha sonra kendi aldığım modelin en geç şubat ayının 3. Haftasında teslim edileceği bilgisi verildi. Şubat ayının 3. Haftası geldi, televizyon yine ortada yoktu. Son olarak Grundig müşteri hizmetleri tarafından ürünün nisan ayında teslim edileceği söylendi. Aralık ayında aldığım ürünün mağduriyetinin ancak nisan ayında giderileceği iddia ediliyor ve bu kadar aksaklığa rağmen tarafıma herhangi bir özür ya da tatmin edici açıklama yapılmıyor.
16 yıldır kendi evimde yaşıyorum, şimdiye kadar hem kendime hem aile büyüklerime farklı markalardan televizyon ve beyaz eşya aldım, hiçbir ürünüm daha ilk günden yetkili servise gitmemişti. İlk defa yerli bir marka tercih etmek istedim, Koç grubuna ve Grundig/Beko/Arçelik markalarına güvenerek bu ürünü aldım; fakat daha ilk günden servis süreciyle uğraşmak zorunda kaldım ve halen de sonuç alamadım. Ürünün arkasında sağlıklı, hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde durulmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu uzun ve yıpratıcı süreç nedeniyle, satın aldığım televizyonun bedelinin güncel satış fiyatı üzerinden iade edilmesini, mağduriyetimin süresi ve büyüklüğü dikkate alınarak ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve kamuoyunun bu tür mağduriyetler konusunda bilgilendirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizimle iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
İyi de size ulaştığımızda da çözüm yok ki Aşağıda paylaştığım benzer metni; Sesli ve yazılı olarak canlı müşteri hizmetleri ile görüştüm. Mail attım. "İyi günler. Aldığım gün bozuk çıkan, bir hafta sonra yetkili servisin gelip götürdüğü değişim onayı yapılan bir televizyonum var. 65 GQ950A. Stokta yok diye yeni ürün gönderilemedi. Alternatif ürünler sunuldu hepsi kendi televizyonumdan daha kötü idi. Para iadesi sunuldu ancak kısa süre içinde yıl değişiminden dolayı aldığım fiyata almam mümkün değildi. Kendi ürünümüzü tercih ettik. En geç şubat ayı 3. Haftası teslim edilir denildi. Şimdi ise oldu Nisan ayı. Nisan da gelse bile en az 4 ay mağdur olacağım. İlk etapta anlayışla karşıladım ama şimdi sabrım kalmadı. Koca, Koç ailesine ve Beko-Arçelik-Grundig e yakışıyor mu? Piyasa da benim TV nin aynısı var. Oradan bir tane alıp gönderebilirsiniz. Kendi Web sayfanızda ki eski fiyat olan 56000 TL civarında para iadesi yapsanız ona da kabulüm. Ya da mağduriyeti giderecek daha üst model bir TV anında gönderebilirsiniz. Rica ediyorum. İyi çalışmalar" şeklinde paylaştım. Ancak sonuç olarak, özür dilemek yok, yağ gibi üste çıkmaya çalışma var, hatayı telafi etme yok, telafi için bir çalışma yok, bir bilgi yok, "Bekleyeceksiniz" deniliyor. Yani ilk defa tanıştık Arçelik-Beko-Grundig ile büyük pişmanlıkmış. Satış sonrası da çok kötü imiş. Ya üst mercilere gitmiyor bu yazışmalar (ki gitse çözülürdü yoksa bu kadar büyük firma olamazdılar) ya da otomatik cevaplıyorsunuz.
Biri 21 Ocakta Biri 23 Şubatta gelmiş bir birinin aynısı iki mesaj. Sanki yeni bir şey gerçekleşmiş gibi. Her yaptıkları ile biraz daha sinir bozuyorlar.
Sorun buraya yazdıktan sonra nihayet çözüldü
