Kurulumda Satış Zorlaması Ve Saygısızlık Şikayetim

Grundig marka gpdf 5711 model bulaşık makinesini 29.09.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurdurmak için randevu aldım. Çalışan insanlar olduğumuz için 10.00–16.30 gibi zaten zorlayıcı çalışma saatlerine sahibiz; buna rağmen özellikle 10.00–12.00 aralığı için iş yerimden izin alarak evde bekledim. Servisten iki kişi geldi ve saat 12.05’te kapıda oldular.

Eve girer girmez servis görevlilerinden biri kurulumdan çok kireç önleyici ürün satmaya odaklandı. İstemediğimi söylediğim halde “o parçayı alsaydınız böyle olmazdı” şeklinde cevaplar verip sorularıma açıklayıcı bilgi vermedi. Makinenin kurulumu ve kullanımıyla ilgili doğru düzgün hiçbir şey anlatmaya tenezzül etmedi, kapıya çıkıp dışarıda bekledi; son derece saygısız ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Diğer servis personeli ise gayet efendi, saygılıydı ve makineyle ilgili detayları tek tek anlattı; kendisine ayrıca teşekkür ediyorum.

Servise güvenerek evimize aldığımız kişilerin bu şekilde seçilmesini ve denetlenmemesini doğru bulmuyorum. Arçelik/Grundig markasına duyduğumuz güvene rağmen, özellikle satış baskısı yapan ve müşteriye karşı saygısız davranan bu personelin tavrını kabul edemiyorum. Servis çalışanlarının müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa bu kişiyle ilgili disiplin sürecinin işletilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için servis ekibinizin ciddi şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.