Teslimat Ve Kurulumda Saat 18:00 Sonrası Söz Verilmesine Rağmen Gelişmemesi

12 Nisan 2026 günü Koçtaş Ankamall Ankara mağazasından Grundig gpdf 5711s model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün 14 Nisan Salı günü 18.00–20.00 saatleri arasında eve teslim edileceği ve kurulacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ben de özellikle 18.00’den sonra evde olabileceğimi belirtmiş, buna rağmen montajın bu saatlerde yapılabileceğinin söylendiği için ürünü gönül rahatlığıyla almıştım.

14 Nisan günü saat 18.00’de evde Grundig müşteri hizmetlerinin ürünü teslim edip kurulum yapmasını bekledim, ancak kimse gelmeyince saat 19.00 civarında ürünü aldığım mağazayı aradım. Bana makinenin henüz teslim alınamadığı söylendi. Ardından saat 19.30 gibi müşteri hizmetleri ekranında da gördüğüm üzere ürünümün yola çıktığına dair bir mesaj aldım. Buna rağmen saat 20.40’a kadar kimse gelmeyince müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu kez evimde tesisatla ilgili bir problem olduğu için makineyi getirmediklerini ifade ettiler.

Evde tesisatla ilgili hiçbir problem olmadığını, makine için yerin hazır ve boş olduğunu, kimsenin beni aramadığını ve ürünü teslim etmelerini beklediğimi belirttim. Buna rağmen bana yardımcı olamayacaklarını, bu saatte kimsenin çalışmadığını söylediler. Neden haber verilmediğini sorduğumda ise bana başka bir randevu oluşturulabileceği söylendi. Randevu almak istediğimde ise tüm randevuların sadece 16.00–18.00 saatleri arasında verilebileceğini, 18.00’den sonra randevu oluşturulamayacağını öğrendim. Oysa ben bu ürünü alırken özellikle 18.00’den sonra evde olabileceğimi söylemiş, buna rağmen sorun olmayacağının ifade edilmesi üzerine satın almıştım.

Şu an 3 gündür bulaşık makinesinin teslim edilmesini ve kurulmasını bekliyorum, hâlâ ne ürünü getiren var ne de sorunu çözmek için arayan soran. Ürünün, bana satış esnasında belirtildiği şekilde, 18.00 sonrası için randevu verilerek en kısa sürede teslim edilip kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bilgilendirme/planlama sürecindeki aksaklıklar için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Gelişme

14 Nisan 21:34

12 Nisan Pazar günü Ankara Ankamall Koçtaş mağazasından Grundig gpdf 5711s model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün 14 Nisan Salı günü teslim edileceği ve teslimat saatinin 18.00–20.00 aralığında olacağı söylendi. Verilen saatte evde beklememe rağmen kimse gelmeyince bu kez Osman Koşaroğlu yetkili servisini aradım, ürünün henüz kendilerine ulaşmadığını söylediler.

Bu görüşmeden birkaç dakika sonra Grundig’ten ürünün yola çıktığına dair SMS aldım ve tekrar bekledim. Teslimat yine gerçekleşmeyince bu kez müşteri hizmetlerini aradığımda, evde teçhizat sorunu olduğu ve bu nedenle makinenin gönderilemediği söylendi. Oysa beni kimse aramadı, evde herhangi bir teknik sorun yok, makinenin yeri hazır ve boştu, tüm gün ürünü bekliyorduk. Bunu söylediğimde müşteri hizmetlerindeki hanımefendi de durum karşısında şaşırdı; açıkça gelmemek için bahane üretildiğini düşünüyorum.

Ayrıca şu an kesinlikle 18.00’den sonra randevu veremeyeceklerini, 18.00 sonrası çalışılmadığını söylüyorlar. Oysa ürünü Koçtaş’tan alırken özellikle sadece 18.00’den sonra evde olabileceğimizi belirtmeme rağmen hiçbir sorun olmayacağı ifade edildi. Dün beni arayan Grundig yetkilisi de “sıkıntı yok, yardımcı oluruz” demişti, bugün ise 18.00’den sonra randevu verilemeyeceğini öğreniyorum. Tüm bu çelişkili bilgiler ve teslimat yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Grundig ve Osman Koşaroğlu yetkili servisten, satın aldığım bulaşık makinesinin en kısa sürede, tarafıma önceden net saat bilgisi verilerek ve sözlerinde durularak teslim edilmesini talep ediyorum.