12 Nisan Pazar günü Ankara Ankamall Koçtaş mağazasından Grundig gpdf 5711s model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün 14 Nisan Salı günü teslim edileceği ve teslimat saatinin 18.00–20.00 aralığında olacağı söylendi. Verilen saatte evde beklememe rağmen kimse gelmeyince bu kez Osman Koşaroğlu yetkili servisini aradım, ürünün henüz kendilerine ulaşmadığını söylediler.
Bu görüşmeden birkaç dakika sonra Grundig’ten ürünün yola çıktığına dair SMS aldım ve tekrar bekledim. Teslimat yine gerçekleşmeyince bu kez müşteri hizmetlerini aradığımda, evde teçhizat sorunu olduğu ve bu nedenle makinenin gönderilemediği söylendi. Oysa beni kimse aramadı, evde herhangi bir teknik sorun yok, makinenin yeri hazır ve boştu, tüm gün ürünü bekliyorduk. Bunu söylediğimde müşteri hizmetlerindeki hanımefendi de durum karşısında şaşırdı; açıkça gelmemek için bahane üretildiğini düşünüyorum.
Ayrıca şu an kesinlikle 18.00’den sonra randevu veremeyeceklerini, 18.00 sonrası çalışılmadığını söylüyorlar. Oysa ürünü Koçtaş’tan alırken özellikle sadece 18.00’den sonra evde olabileceğimizi belirtmeme rağmen hiçbir sorun olmayacağı ifade edildi. Dün beni arayan Grundig yetkilisi de “sıkıntı yok, yardımcı oluruz” demişti, bugün ise 18.00’den sonra randevu verilemeyeceğini öğreniyorum. Tüm bu çelişkili bilgiler ve teslimat yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Grundig ve Osman Koşaroğlu yetkili servisten, satın aldığım bulaşık makinesinin en kısa sürede, tarafıma önceden net saat bilgisi verilerek ve sözlerinde durularak teslim edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar