Grundig Arızalı Bulaşık Makinesi Ve Sorumsuz Servis Süreci!

Trendyol'dan Media Markt mağazasından aldığım Grundig gpdf 5711 bulaşık makinesi ile ilgili yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Makine teslim edildikten bir gün sonra servise kayıt oluşturduk ve kurulumu yapıldı. Servis gittikten sonra makineyi çalıştırdık, ancak içinde su kaldığını fark ettik. Aynı gün servisi aradık, gelip baktılar ve makinede sorun olduğunu, değişim için talep oluşturacaklarını söylediler. Arızalı çıkan sıfır ürünü almadılar. 15 gün bekledikten sonra Arçelik deposundan yeni ürünü getirdiler. Grundig, Arçelik'in markasıdır. İkinci ürünün kurulumu sırasında, servis elemanlarından biri makinenin kurulumunu tamamlamak üzereyken ablam ürünü kontrol etmek istedi. O anda diğer eleman, sorunlu cihazı aceleyle ve içinden sular dökülerek götürdü. Kurulumu yapan eleman hemen makineyi çalıştırdı. Ablam kontrol etmek istediğini ısrarla belirtmesine rağmen, eleman hiçbir servis raporu vermeden değişim faturasını bırakıp gitti. Resimlerde de görülebileceği üzere, ikinci gelen makine bariz şekilde fabrikada işlem görmüş ve tekrar paketlenmiş bir makineydi. Saclarda sürtünme izleri vardı. Hem ablam hem de ben 5-6 gün boyunca Arçelik müşteri servisi ile görüşmemize ve cihazın iadesini istememize rağmen sorunlar çıkarıldı. Sonunda dün servis elemanı göndereceklerini ve kayıt oluşturduklarını belirttiler. Gelen elemanlar gelmeden ablamı arayarak cihazın tamiri için kayıt açıldığını söylediler. Ablam itiraz etti ve iade için kayıt açtığını belirtti. Elemanlar gelmeden kaydı iptal edip yeni kayıt açmamızı istediler. Ablam tekrar kayıt açtı ve aynı gün içinde saat 19:00'a kadar servis yönlendireceklerini söylediler, fakat kimse gelmedi. Ablam aradığında ise fabrikanın iade almayacağını belirtmişler. Şimdi koskoca Arçelik firmasının geldiği duruma bakın. Müşteri memnuniyeti sıfır, üretilen ürünlerin kalitesi iyice düştü, servis elemanlarının çalışma kalitesi ve müşteriyle iletişimi çok kötü. Arçelik firmasının umursamazlığını ise sizlerin takdirine bırakıyorum. Bu arada Arçelik genel merkeze de e-posta gönderdim, henüz dönüş olmadı. Artık Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Trendyol ile görüştüğümde ise benden servis raporu istiyorlar. Ben dijital kayıt yapıldığını söylüyorum, kabul etmiyorlar. Onlarda da ayrı bir sıkıntı var. Bu ülkede vatandaşı mağdur etmek için ellerinden geleni yapıyor bu firmalar. Bir de kendilerini büyük kurumsal şirketler olarak tanıtıyorlar. Avrupa'da ve diğer ülkelerde bunu yapabilirler mi, görmek isterim.