to read complaints and reviews, or file yours.Kapak Yönü Değişiminde Müşteri Mağduriyeti Ve Yetersiz Destek
Şikayet Başlığı:
Grundig Buzdolabı Kapak Yönü Değişiminde Mağduriyet
Şikayet Metni:
Grundig markasına güvenerek tüm beyaz eşyalarımı Grundig’den aldım. Ancak buzdolabımın kapak yönünü değiştirmek istediğimde müşteri hizmetlerini aradım ve bana “bu işlem ürünü aldığınız tarihten itibaren sadece 1 ay içinde yapılabilir” denildi.
Ben ürünümü aldıktan hemen sonra kurdurmadım, daha sonra kurulum yaptırdım. Ürün fiilen hiç kullanılmamış olmasına rağmen böyle bir kural öne sürülerek mağdur ediliyorum. Ayrıca servis zaten ek olarak aldığım diğer ürünler (fırın, davlumbaz gibi) için eve gelecek. Buna rağmen buzdolabının kapak yönünü değiştirmemek, markanın müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulatıyor.
Grundig markasına güvenerek toplu alım yaptığım için şu anda ciddi pişmanlık yaşıyorum. Basit bir kapak yönü değişimi için bile müşterisini yokuşa süren bir markadan beklentim, bu mağduriyetin acilen giderilmesi ve kapak yönünün ücretsiz şekilde değiştirilmesidir.
Aksi durumda yaşadığım bu olumsuz deneyimi hem tüketici platformlarında hem de yasal yollarda sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Güncelleme: Firma beni arayıp “size dönüş yapacağız” dedi ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, geri dönüş de yapılmadı. Basit bir kapak yönü değişiminde bile bu kadar ilgisiz davranıyorlarsa, olası bir arıza durumunda kesinlikle müşteriyle ilgilenmeyecekleri çok açık. Bu markayı kimseye tavsiye etmiyorum, kesinlikle önermem.
