03.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Grundig markasının 43gjq9100 model televizyonunu 16.300 TL ödeyerek satın aldım, ürün 09.12.2025 tarihinde yetkili servis tarafından getirildi ve kurulumu yapıldı. Servis, ürünün iki yıl garantili olduğunu iletti.
Televizyon kurulduktan sonra yaklaşık bir hafta içinde renklerle ilgili sorun yaşamaya başladım. Renkler son derece kötü, evde kullandığım LG marka televizyonla arasında bariz bir görüntü farkı var ve ödediğim ücrete rağmen görüntü kalitesi beklentimi hiç karşılamıyor. Kurulumdan yaklaşık 20–25 gün sonra ise ekranda “sinyal yok” hatası almaya başladım. Bu hatayla defalarca karşılaştım, televizyonu kapatıp açınca geçiyor ancak bir süre sonra tekrar aynı sorun ortaya çıkıyor ve kullanım deneyimini ciddi şekilde bozuyor.
Aralık ayı içinde Hepsiburada müşteri hizmetlerine, “Merhaba, ürünü yetkili servis kurdu ancak ürün beklediğimiz gibi çıkmadı; hem görüntü hem kanal geçişleri hem de kanal sinyal yok diyerek görüntü olmuyor, kapat‑aç yapınca düzeliyor. İade nasıl yapabiliriz?” şeklinde mesaj ilettim. Hepsiburada bana servis yetkilisine bilgi verileceğini söyledi ancak sonrasında servisten ne arayan oldu ne soran. Bu oyalama süreci içinde yasal cayma sürem doldu ve iade hakkımı fiilen kullanamamış oldum.
Daha sonra Grundig müşteri hizmetlerini aradığımda ise servis yönlendirebileceklerini, ancak bunun için 800 TL servis ücreti ödemem gerektiğini ilettiler. Zaten kurulum için gelen ve doğru‑düzgün kurulum ile açıklama yapmayan servisin tekrar çağrılması için bu kez 800 TL talep edilmesini, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak görüyorum.
Hem üründeki “sinyal yok” şeklindeki teknik sorun, hem renk ve görüntü performansının zayıflığı, hem de iade sürecinde Hepsiburada ve Grundig tarafında yaşadığım mağduriyet nedeniyle, televizyonun iadesinin alınarak ödediğim 16.300 TL’nin tarafıma eksiksiz ve kanuni faizi ile birlikte geri ödenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar