Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ekran Çatlağı İçin 21 Bin TL Tamir Ücreti Talebi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Grundig 65 GJQ 9100 65” QLED televizyonu 28 Haziran 2025 tarihinde teslim aldım ve birkaç gün sonra Arçelik Didim yetkili servisi tarafından kurulumu yapıldı. 11 Ocak gecesi televizyonu hiçbir sorunu yokken kapattım, ertesi gün açtığımda ise ekranın sağ alt köşesinde içeriden minik bir çatlak oluştuğunu gördüm ve hafif dokunmamla bu çatlak yayıldı. Televizyona hiçbir şekilde darbe, çarpma ya da müdahalem olmamasına rağmen sanki kullanıcı hatası varmış gibi davranılıyor ve ekran değişimi için 21.000 TL talep ediliyor.

Ben emekli geliriyle geçinen biriyim, bu televizyonun taksitlerini zaten güçlükle ödedim, Yapı Kredi Worldcard ile yapılan taksitlerim yeni bitti. Ne tekrar televizyon alacak ne de daha yeni biten taksitlerin üzerine bir de neredeyse televizyon bedeli kadar ekran ücreti ödeyecek durumdayım. Üstelik televizyon hiçbir darbe almamışken ve kurulum Arçelik yetkili servis tarafından yapılmışken, garanti kapsamında destek görememek beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Arçelik’i aradığım anda adeta ezberden “ekran karşılanmaz” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı; bu yaklaşım karşısında kendimi haksız yere suçlu konumda hissediyorum. Grundig markasına ve Arçelik servisine güvenerek bu ürünü tercih ettim, daha uygun fiyata birçok televizyon alabilecekken güven nedeniyle tercihimden yana kullandım; ancak şu anda bunun karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Hepsiburada üzerinden aldığım ürünün sipariş numarası 4280845840, fatura numarası 7222463925’tir. Tüm bu yaşananların ardından “garanti” kavramının içinin bu şekilde boşaltılmasını kabul edemiyorum. Ne kazandığımı, fason üretim ürünlerden farkını, müşteri memnuniyetine verilen değeri gerçekten sorgular hâle geldim.

Hiçbir şekilde darbe almamış, kısa sürede bu hale gelmiş bir televizyon için benden 21.000 TL talep edilmesi yerine, Grundig ve Arçelik’in ürünlerinin ve müşterilerinin arkasında durmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ekran sorunumun ücretsiz ya da makul bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu konuyu farklı mecralara taşımak ve uzun bir mücadeleye girmek zorunda kalmadan, “bize güvenin” diyen bu iki firmanın gerçekten yanımda olduğunu görmek istiyorum.