Grundig 75 İnç TV İçin Uygun Aparat Ve Garantili Montaj Sağlanmadı

Meltem · 2025-11-18T18:32:02+03:00

18 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Grundig gjq 9100 QLED 75 inç televizyonum, Bursa Osmangazi Koğukçınar’da adresime teslim edildi. Kurulum için gelen Grundig yetkili servisine ürünün 75 inç olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, ücretsiz ilk montaj kapsamında getirdikleri aparatın plastik ve yetersiz olduğunu gördüm. Servis yetkilileri, bu aparatın televizyonu taşıyamayacağını, duvara asılırsa sorumluluğun tamamen bana ait olacağını ve bu şekilde montaj yapılırsa garanti veremeyeceklerini söylediler. Kendi ürünlerinin montajını yapmalarına rağmen garanti vermemeleri ayrıca düşündürücü oldu. Ayrıca ücretli bir aparat almam gerektiği tavsiye edildi. İlk montajın ücretsiz olacağı belirtilmesine rağmen, uygun olmayan bir aparat gönderilerek montajın garantili şekilde sağlanmaması hem müşteri mağduriyetine hem de yasal olarak sorun teşkil etmektedir. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, gönderilen aparata garanti verilmemesi ve montajın güvenli şekilde yapılmaması kabul edilemez. Grundig müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun giderilmedi. Ben, satın aldığım 75 inç televizyonum için Grundig’in uygun, sağlam bir aparatla ücretsiz ve garantili montaj hizmetini sağlamasını talep ediyorum. Sorunum çözülmezse, konuyu Hakem Heyeti'ne taşıyarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Meltem

Müşteri hizmetlerinin dahi ulaşamadığı bir servis ağı mükemmelsin Arçelik. Kendi sorunlarını servis tesisat hazır değil diyerek olayı kapatmış. Gerçekten koskoca Arçelik bu mudur? Acaba kutu açılsaydı ve ekran hasarlı çıksaydı nasıl uğraşacaktım merak ediyorum. Uzak durmak gerekir bu firmadan arkadaşlar

Grundig

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi

Meltem

Bilemiyorum ama ya tüm servis personeliniz bu kadar boş beleş ya da Osmangazi koğukçınar servis personeli bu kadar iş bilmez. 2. Ekip bugün geldi bir önce ki ekibin uygun bulmadığı duvara uygun bulmadığı servis personelinin getirdiği askı aparatını duvarımı mahvederek taktılar. Ancak bununla kalmadı Google TV yi biz kuramayız diyerek TV de herhangi bir ekran kontrolü piksel kontrolü yapmadan gittiler. Hatta TV kutusu ve çöplerini dahi almadılar. Olay bir tek kutu açılısı zannediyorum ki onu da biz yapardık çünkü bu servis personeline sahip bir markanın garantisinden de insan şüphe ediyor. Kurumsal bir firmadır düşüncesinde olduğum Grundig e yakışmayan bir ekipleri var koğukçınar servisinin. Görseniz bilgi beceri müşteri iletişimi sıfır sıfır sıfır. Tekrar diyorum firmayı önermiyorum kendisine çeki düzen vermeli