Kahvem Yanıyor Ve Servis Sorunu Çözmedi, Değişim Talep Ediyorum

Grundig marka bir Türk kahve makinesini Eylül–Ekim gibi İzmir Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürünü Haziran ayında ilk kez kullandığımda makine kahveyi yaktı ve içilemeyecek hale getirdi, defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi ve birçok kahvem israf oldu.

Bu nedenle ürünü yetkili servise verdim. Makinem iki kez servise gitti. İkinci seferde Şikayetvar üzerinden bir hanımefendi beni arayarak ürünün değiştirileceğini söyledi. Ancak yaklaşık bir hafta önce ürünü tekrar servise verdiğimde, sonrasında beni arayıp bu kez değişim yapılmayacağını, para iadesi yapılacağını söylediler. Devamında ise gördüm ki ürünü değişim yapmadan geri getirmişler ve sadece cezveyi değiştirmişler. Oysa sorun cezvede değil, makinenin kahveyi yakmasında.

Ben baştan beri üründe yaşadığım sorun nedeniyle açıkça ürün değişimi talep ettim ve bu talebim servis tarafından kabul edildi. Ayrıca ürün için sigorta yaptırmış olmama rağmen süreçte kimse sorunumu gerçekten çözecek şekilde ilgilenmedi, verilen sözler tutulmadı ve mağdur edildim.

Grundig ve ilgili servis/mağazadan, daha önce telefonla da tarafıma bildirildiği gibi Türk kahve makinemin ayıplı ürün olarak değerlendirilip birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Değişim yapılmayacaksa da bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.