to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesi Sürekli Arızalı Servis Ve Çağrı Merkezi Çözüm Sunmuyor
01 Mart 2025 tarihinde bir e ticaret satış yapan siteden " Grundig TCM 7061 bio Türk Kahvesi" modelinde cihazınızı aldım. Cihaz aldıktan sonra ara ara kahveye su vermeme hataları yapıyordu ve bizden kaynaklı sanıp umursamadık. Ancak son 1 ay içerisinde cihaz hiç kullanamadık. Su haznesini cihaz kapalı iken boşaltması, cihazın kahveye su vermemesi, suyu verip pişirmemesi gibi birçok sorunu vardı. Servis kaydı 2 defa açıldı birinde kalibrasyon hatası dendi birinde hiçbir açıklama yapılmadı. Hatta bir sonrakine servise gelin birlikte bakalım bizim tespit ettiğimiz bir hata yok dendi.
Ancak bu konuda çağrı merkezi ile görüştüm ama servis kaydı açmadan değişim talep edemiyorum şeklinde açıklamaları ile ısrarla işlem yapmıyorlar. Sürekli sorun yaşadığım cihaz için bugün tekrar çağrı merkezini aradım. Ancak halen aynı süreç için servis kaydı açtılar. Hiçbir çözüm sağlanmıyor ve ürünü hiç kullanamıyorum. Sıfırı ile değişim talep ediyorum.
Gelişme
01 Mart 2025 tarihinde bir e ticaret satış yapan siteden " Grundig TCM 7061 bio Türk Kahvesi" modelinde cihazınızı aldım. Cihaz aldıktan sonra ara ara kahveye su vermeme hataları yapıyordu ve bizden kaynaklı sanıp umursamadık. Ancak son 1 ay içerisinde cihaz hiç kullanamadık. Su haznesini cihaz kapalı iken boşaltması, cihazın kahveye su vermemesi, suyu verip pişirmemesi gibi birçok sorunu vardı. Servis kaydı 2 defa açıldı birinde kalibrasyon hatası dendi birinde hiçbir açıklama yapılmadı. Hatta bir sonrakine servise gelin birlikte bakalım bizim tespit ettiğimiz bir hata yok dendi.
Çm ile görüşmenizde ürünün bana iadesini talep etmediğim halede ürün bana hiçbir sorun yok diyerek iade edildi servis tarafından Tarafıma servis süreci sonrası teslim edilen cihaz, ne yazık ki halen arızalıdır ve temel fonksiyonlarını yerine getirememektedir. Cihazın teslim alınmasından bu yana, yapılan tüm denemelere rağmen aşağıda sıralanan sorunlar devam etmektedir:
Cihazın kahve pişirme işlevini yerine getirmemesi,
Su vermemesi veya işlemi tamamlamadan yarıda kesmesi,
Özellikle sol haznenin tamamen işlevsiz kalması.
Ürünün tüm bu ciddi arızalarla tarafıma yeniden gönderilmesi, müşteri memnuniyetine ve servis kalitesine ilişkin ciddi bir soru işareti yaratmıştır. Bu nedenle ilgili ürünle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruda bulunulmuş olup, başvuru belgeleri kurum tarafından kayıt altına alınmıştır.
Ürünün yenisi ile değiştirilmemesi veya iade işleminin başlatılmaması halinde, hak kaybına uğramamak adına ek olarak yasal süreci başlatacağımı önemle bildiririm.
Çm bilgisiz aramasından ve çözümsüz sadece aramak için aramasından çok sıkıldım.
En son çm ile görüştüm ama servis kaydı açmadan değişim talep edemiyorum şeklinde açıklamaları ile ısrarla işlem yapmıyorlar. Sürekli sorun yaşadığım cihaz için bugün tekrar çağrı merkezini aradım. Ancak halen aynı süreç için servis kaydı açtılar. Hiçbir çözüm sağlanmıyor ve ürünü hiç kullanamıyorum. Sıfırı ile değişim talep ediyorum.
Bu süreçte tarafıma herhangi bir mağduriyet yaşatılmaması adına gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep eder, konuyla ilgili yazılı geri dönüşünüzü beklerim.
Teşekkürler.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Şikayet için çağrı merkezi aradı inceleyip dönüş yapacağını iletti ama dönüş yok. Ayrıca ürün serviste çizilmiş buna da çözüm yok bana ürünü o halde teslim etmeye çalışıyorlar. Çağrı merkezi ürün değişimi için formalite icabı değişim talebi açıyor ama firmanın yetkili servisi talebimi iptal ediyor.
Dün Arçelik GM arandım ama konudan bir haber su akıtma için servisle konuşmuş ve testlerini yapmış sorun yokmuş açıklaması ile tarafıma bilgi verilmeye çalışıldı. Ne benim bugüne kadar kadar yaşadığım durumu incelemiş ne de asıl sorunumu biliyor. Ben geçmiş kayıtları inceleyip incelemediğini sorunca önce açıklamakta güçlük çekti. Sonrasında da ekrana bakmak zorunda kalıp. Evet geçmiş kayıtlarınızı görüntülüyorum şeklinde bir açıklama ile kayıtları inceledi. Yani demem o ki çok amatör bir süreç yürütülüyor. Ya sıfır ürünle değişim ya da para iadesini beklediğimi acil olarak tekrar ilettim bekliyorum. Çm olarak yüzüme kapatan temsilciler. Formalite icabı servis kaydı açmayı teklif edenler, opsiyonel bayi adres sabit olsa bile seçebileceğimi söyleyen temsilciler gibi gibi bir çok konuda gelişim alanları mevcut.
Merhaba, çm ile görüşmenizde ürünün bana iadesini talep etmediğim halede ürün bana hiçbir sorun yok diyerek iade edildi servis tarafından Tarafıma servis süreci sonrası teslim edilen cihaz, ne yazık ki halen arızalıdır ve temel fonksiyonlarını yerine getirememektedir. Cihazın teslim alınmasından bu yana, yapılan tüm denemelere rağmen aşağıda sıralanan sorunlar devam etmektedir: Cihazın kahve pişirme işlevini yerine getirmemesi, Su vermemesi veya işlemi tamamlamadan yarıda kesmesi, Özellikle sol haznenin tamamen işlevsiz kalması. Ürünün tüm bu ciddi arızalarla tarafıma yeniden gönderilmesi, müşteri memnuniyetine ve servis kalitesine ilişkin ciddi bir soru işareti yaratmıştır. Bu nedenle ilgili ürünle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruda bulunulmuş olup, başvuru belgeleri kurum tarafından kayıt altına alınmıştır. Ürünün yenisi ile değiştirilmemesi veya iade işleminin başlatılmaması halinde, hak kaybına uğramamak adına ek olarak yasal süreci başlatacağımı önemle bildiririm. Bu süreçte tarafıma herhangi bir mağduriyet yaşatılmaması adına gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep eder, konuyla ilgili yazılı geri dönüşünüzü beklerim. Teşekkürler.
