to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Uzun Süreli Onarım Gecikmesi Ve Saygısız Servis Tutumu
Babamın Grundig 43gef6935 model televizyonu için 21.08.2026 tarihinde Ataşehir’de bulunan Arçelik Beko Soyak yetkili servisine iş emri açıldı. Yaklaşık 7.000 TL onarım bedeli konusunda anlaştık. Bugün itibarıyla 10. Gün olmasına rağmen televizyonumuz hâlâ teslim edilmedi; iş emrindeki “Ürün atölyede onarımda” ifadesi dışında somut bir bilgi verilmedi ve kesin bir teslim tarihi paylaşılmadı.
İlk hafta neredeyse her gün aranıp sadece “hâlâ tamirde” cümlesini duydum. Haftanın sonunda bu kez de parça siparişi gerekçesiyle sürecin uzadığı söylendi; fakat parçanın ne zaman geleceği, hangi aşamada olduğu, montaj planı gibi konularda hiçbir net bilgi alamadık. Servis talebi takip ekranında da yalnızca talebin atölyede olduğu yazıyor, başka açıklama bulunmuyor.
Yaşadığım sorun yalnızca gecikme değil, aynı zamanda yetkili servisin son derece saygısız ve ilgisiz tavrı. Ataşehir servisini aradığımda yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim; telefon defalarca yüzüme kapandı. Görüşmeye bağlandığımda ise temsilci, talebimi dinlemek yerine ses tonumu bahane ederek son derece tepeden ve saygısız bir üslupla konuşmayı bitirdi ve telefonu yüzüme kapattı. Numaramı servise bırakmış olmama rağmen beni her gün arayabilen bu kişiler, ben aradığımda “numaranız görünmüyor” cevabını veriyor. Her gün ulaşabildikleri telefon numarasına, müşterinin kendisi arayınca ulaşamıyor olmaları ise ayrı bir komedi.
Bugün yazılı şikayetim üzerine Arçelik tarafından arandım; ancak görüştüğüm temsilcinin, beni aramadan önce yetkili servisle hiçbir şekilde görüşmediğini ve elinde en ufak bir bilgi olmadığını öğrendim. Televizyonun akıbetini, hangi aşamada olduğunu sorduğumda net bir cevap veremedi; yalnızca “servis size bir şekilde dönüş yapacaktır” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Yani çözüm üretmek için değil, yalnızca “aradık” demek için aranmışım.
Ben anlamıyorum, bu kişilere hiç eğitim verilmiyor mu? Bir tane basit işi var telefona bakmak! Müşteriye bilgi vermek, süreci şeffaf şekilde aktarmak ve hattı kapatmadan dinlemek, bu çalışanların temel görevi. “Cihazımız ne durumda? ” sorusunun karşılığı oyalama, uzun bekletmeler, saygısızlık ve yüzümüze kapatılan telefon olmamalı.
Servis/iş emri kaydımız üzerinden televizyonumuzun hangi aşamada olduğunun, parçanın temin ve montaj durumunun ve kesin teslim tarihinin tarafımıza SMS ya da yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ataşehir Arçelik Beko Soyak yetkili servisin tutumuyla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp, servis üzerinde yaptırım uygulanmasını, yasal azami tamir süresi de dikkate alınarak yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim sonrasında Arçelik ve Grundig tarafından defalarca arandım, konunun üst düzeyde takip edildiği, gerekli yaptırımların uygulanacağı ve sorunun çözüleceği tarafıma bildirildi. Ancak ne yazık ki bütün bunların pratikte hiçbir karşılığı olmadı. An itibarıyla televizyon 15 gündür serviste ve hâlâ televizyonun akıbetini dahi bilmiyoruz. Ne durumda olduğu, işlemin hangi aşamada bulunduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgi verilmiş değil. Servis hala inatla profesyonellikten uzak tavrına devam ediyor ve hâlâ benimle iletişime geçmiyor. Açıkça ve defalarca, gerek benim tarafımdan gerek Arçelik/Grundig tarafından babamın yaşı ve telefonu kullanmakta yaşadığı güçlük nedeniyle aranmaması, tek muhatabın ben olmam gerektiği bildirilmesine rağmen, servis ısrarla 95 yaşındaki babamın telefonunu arıyor. Telefon birkaç saniye çaldırılıp kapatılıyor babam telefonu açamadığında ise bir daha arama yapılmıyor. Biz geri aradığımızda da servise ulaşamıyoruz. Böylece her gün tekrarlanan anlamsız bir döngüye girdik. Bu noktada Arçelik ve Grundig’in bu servis ve umursamaz tavrı üzerinde gerçekten herhangi bir yaptırım veya otoritesi olup olmadığını sorgulamaya başladım. Günlerdir sayısız telefon, özür, “ilgileniyoruz” "yaptırım sürecini başlattık" ve “gereken yapılacak” açıklaması dinliyorum; fakat 15 günün sonunda ortada hâlâ televizyon yok, teslim tarihi yok, bilgi yok ve çözüm yok. Artık Arçelik, Grundig veya bu "yetkili servis" i kovalamaktan son derece sıkıldım. Açıkçası bir daha bu markanın yanından bile geçmeyi düşünmüyorum. Sözde İstanbul'un en nezih semtlerinden Çiftehavuzlar a hizmet veren servisi buysa diğer bölgeleri düşünemiyorum bile. Bundan sonraki süreci tüketici hukuku kapsamında doğrudan yasal yollara taşımaya karar verdim.
Güncelleme: Tüm yazılı bildirimlerime ve Arçelik tarafından servise defalarca yapılan uyarılara rağmen servis, bu uyarıları hiçbir şekilde dikkate almamış ve bugün yine özellikle aranmamasını istediğim 95 yaşındaki babamı aramıştır. Benimle ise hâlâ iletişime geçilmemiştir. Sonrasında yalnızca “randevunuz güncellenmiştir” şeklinde bir SMS gönderilmiştir. Televizyon tamir edildi mi, edilmedi mi, geri mi getiriliyor, işlem hangi aşamada; hâlâ hiçbir bilgimiz yoktur. Bu yazıyla açıkça bildiriyorum ki; 10 iş günü geçmesine ve yazılı ikame ürün talebime rağmen ikame ürün sağlanmaması başta olmak üzere, yaşanan ve tamamı belgeli olan süreç nedeniyle Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi denetim başvurusunda bulunacağım. Başvurumda incelemenin yalnızca tarafımıza verilen hizmetle sınırlı tutulmamasını; yetkili servisin diğer tüketicilere sunduğu hizmetlerin, servis kayıtlarının ve genel faaliyetlerinin de satış sonrası hizmetler mevzuatına uygunluk yönünden kapsamlı şekilde denetlenmesini talep edeceğim. Ayrıca Arçelik’in kendi yetkili servisi üzerindeki denetim ve gözetim yükümlülüğünün gereğini yerine getirip getirmediğinin de incelenmesini isteyeceğim. Bakalım aynı umursamaz tavırlarınızı Ticaret Bakanlığı yetkilileri karşısında da gösterebilecek misiniz?
