Grundig Espresso Makinesinde Kırılan Parça İçin Garanti Reddi Ve 400 TL Tespit Ücreti

Grundig ksm 6430 Delisia Coffee yarı otomatik kapsüllü, süt hazneli espresso makinesini 10 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada’da satış yapan fixon isimli satıcıdan satın aldım. Cihazı Eylül 2026 ayının sonlarına kadar sorunsuz şekilde kullandım. Ancak son kullanımımda, hiçbir zorlama yapmadığım halde süt haznesinin çalışmasını tetikleyen küçük plastik parçanın kırıldığını fark ettim.

Bunun üzerine hem telefonla hem de internet üzerinden Grundig müşteri servisiyle görüştüm. Beni yetkili servise yönlendirip yalnızca arıza tespiti için 400 TL ücret talep edeceklerini söylediler. Ayrıca parça kırıklarının garanti kapsamına girmediğini belirterek, 400 TL tespit ücreti alınacağını ve sonrasında da parçanın kırık olması nedeniyle garanti kapsamında işlem yapılmayacağını ifade ettiler.

İnternetten yaptığım araştırmada bu arızanın aslında tasarım hatasından kaynaklanan kronik bir sorun olduğunu gördüm. Şikayetvar üzerinde de aynı arızayı yaşayan çok sayıda mağdur tüketicinin şikayetlerine rastladım ve bu kullanıcıların önemli bir kısmının mağduriyetlerinin firma tarafından garanti kapsamında giderildiğini okudum.

Ben de aynı arızayı yaşayan bir tüketici olarak, cihazımın bu kronik sorunundan doğan arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden arıza tespiti için istenen 400 TL ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ürünü normal koşullarda, kullanıcı hatası olmaksızın kullandığımı, kırılan parçanın kullanımım nedeniyle değil, ürünün kendi zayıf tasarımı nedeniyle zarar gördüğünü düşünüyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede garanti kapsamında giderilmesini arz ederim.

İsim: Ömer K**********
Telefon: 0531********65
E-posta: o********@gmail.com