Süt Kapağı Kırığı Nedeniyle Garanti Kapsamı Dışında Espresso Makinesi

Grundig ksm 6430 Delisia Coffee yarı otomatik kapsüllü süt hazneli espresso makinesini 2025 yılında satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen süt köpürtücünün üst kapağında yer alan bağlantı dişi/tırnağı, takıp çıkarma esnasında kırıldı. Tırnak kırıldığı için kapak yerine oturmuyor, temas sağlamıyor ve makine süt köpürtme fonksiyonunu gerçekleştiremediğinden ürünü şu an hiç kullanamıyorum. Ürünü aldığım ilk zamanlardan beri karafı takıp çıkarırken zaten zorlandığımı da belirtmek isterim.

İnternetteki kullanıcı yorumlarını ve şikayet sayfalarını incelediğimde aynı modeli kullanan birçok tüketicinin, süt karafı kapağında aynı bölgedeki tırnak kırılması nedeniyle mağdur olduğunu gördüm. Bu durumun, kullanılan plastik malzemenin kalitesizliğinden veya tasarım aşamasındaki kronik bir dayanıklılık eksikliğinden kaynaklanan gizli bir ayıp olduğunu düşünüyorum.

Marka yetkilileri ile görüştüğümde ise durum doğrudan “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilip garanti kapsamı dışında bırakıldı. Kronik olduğu açıkça belli olan bir malzeme kusurunun kullanıcıya yüklenmesini ve garanti dışı sayılmasını kabul etmiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi adına süt köpürtücüyü garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve benzer şikayetlerin yer aldığı görsellerle birlikte ilgili mercilere taşıyacağımı beyan ederim.