Grundig Arçelik Bayisine Söz Geçiremiyor Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor.

Arçelik-Grundig sorun yaşatıyor. Arçelik yetkili bayisinden en üst model olarak tanıtılan 'Grundig HS 6430 Hero model' saç maşasını deneme sırasında, ucunda yer alan boyun koruyucusunun çıkıntı yapmış olduğunu ve ayrıca üzerinde dışa doğru çıkmış bir çentik olduğunu fark ettik. Deneme sırasında kızımın saçı buraya takılarak sıkıştı. Saçın yanma tehlikesiyle maşanın sıcak kısmını tutan kızım, elinin içini yaktı; ben de elimi yaktım. Ürünü aldıktan bir gün sonra iade işlemi için başvurdum. İstanbul'daki Arçelik bayisi Dernek Dayanıklı Tüketim Malları İnş. ve Tic. Ltd. Şti. (Beyaz Eşya Home), ürünü iade alamayacağını, üretim kaynaklı bir sorun olduğu için Arçelik müşteri hizmetlerinin iade alacağını belirterek sorumluluğu müşteri hizmetlerine aktardı. 30 günlük yasal cayma hakkım dahilinde ürünü iade etmek istediğimi müşteri hizmetlerine ilettiğimde, aynı konuları defalarca konuşup, birden fazla talep oluşturdular. En sonunda 'Bayi, tüketici kanununun ilgili maddesine göre ürünü almak zorunda, onları arayın' dediler. Ben de, 'Kendiniz bayinize söz geçiremiyorsunuz, müşteriyi bayi ile aranızda tampon olarak kullanıyorsunuz. Bunu kabul etmiyorum, ürünü kusursuz şekilde servise verdim. Artık siz bayinizle aranızdaki sorunu çözümleyin' dedim. En son ödemem onaylandı, IBAN göndermem istendi; ancak 10 gün geçmesine rağmen ödeme yapılmadı. Durumu sorduğumda, bayi ile tekrar görüşüldüğü ve ödemenin gecikeceği belirtildi. Arçelik, bayisine söz geçiremediği gibi, 'işleminiz onaylandı' diyerek müşteriyi oyalayıp yasal sürenin dolmasını bekliyor. 710 liralık iade için yaşattıkları sinir harbi nedeniyle, daha yüksek meblağlı bir iade durumunu dahi düşünemiyorum.