Görüntü Gelmeyen Grundig TV Ve Yetersiz Servis Desteği

Grundig 75GHU7505B 75 inç 4K Ultra HD Smart LED televizyonu, eşimle birlikte araştırmalar yaparak güvenerek satın aldık. Ürün şu anda yaklaşık 1 yıldır garanti kapsamında ve garanti süresinin bitmesine de 1 yıl bulunmaktadır. Yaklaşık 2 aydır yaşadığımız bir sorun nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyiz.

Televizyona Digiturk ve PlayStation bağladığımızda ses geliyor ancak kesinlikle görüntü gelmiyor. Aynı Digiturk ve PlayStation cihazlarını 6 yıl önce aldığımız Beko marka 65 inç televizyona bağladığımızda ise hem ses hem görüntü sorunsuz çalışıyor. Yani sorun açıkça Grundig televizyonumuzda olmasına rağmen bir çözüm üretilemedi.

Defalarca arıza kaydı oluşturduk, servis elemanları eve geldiklerinde sorunu gördüklerini, arıza olduğunu sözlü olarak beyan etmelerine rağmen herhangi bir işlem yapmadan arıza kaydını kapatıp daha sonra sistemde arıza yokmuş gibi göstermişler. Birçok kez arıza kaydı açmamıza rağmen, kayıtlarımız bizim rızamız olmadan kapatılıyor ve hâlâ aynı problemi yaşıyoruz. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde de Grundig gibi köklü bir firmaya yakışmayacak şekilde ilgisiz ve yetersiz bir tutumla karşılaşıyoruz.

Şu an televizyonumuzdaki arıza devam ediyor ve gerek servis gerek müşteri hizmetleri tarafında yeterli desteği alamıyoruz. Hem ürünün arızalı olmasından hem de sürecin bu şekilde yönetilmesinden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyoruz. Müşteri numaram 5264***20’dir. Ürünümün ayıplı olduğunun kabul edilmesini, gerekli teknik incelemenin bu kez gerçekten yapılarak sorunun net şekilde tespit edilmesini ve televizyonum için onarım, değişim ya da uygun görülecek kalıcı bir çözümün bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.