Garanti Kapsamındaki Orijinal Kumanda Ücretsiz Değiştirilmedi

14.02.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Grundig 55 ghq 9200 model televizyonum halen garanti süresi içerisindedir. Televizyonla birlikte teslim edilen orijinal kumanda, herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmaksızın arızalandı. Önce televizyon kendi kendine menü açıp kapatmaya başladı, ardından kumanda tamamen çalışmaz hale geldi. Pil değişimi ve yeniden eşleştirme gibi denemeler yaptım ancak sonuç alamadım. Buna rağmen televizyonu cep telefonum üzerinden sorunsuz şekilde kullanabiliyorum, sorun yalnızca televizyonla birlikte verilen orijinal kumandadadır.

Yaşadığım sorun üzerine Media Markt tarafından Arçelik/Grundig yetkili servisine yönlendirildim. Yetkili servis, herhangi bir teknik inceleme sonucunda kullanıcı hatası tespiti yapmaksızın, kumandanın sadece “aksesuar” olduğunu belirterek garanti kapsamında işlem yapamayacağını iletti ve 950 TL ücret karşılığında değişim teklif etti. Bu ifade ve ücret bilgisi servis fişine de yazılmıştır.

Televizyonla birlikte teslim edilen orijinal kumandanın ürünün ayrılmaz bir parçası olduğunu düşünüyorum. Garanti süresi devam eden bir üründe, yalnızca “aksesuar” denilerek kumandanın garanti kapsamı dışında bırakılmasının doğru olmadığı kanaatindeyim. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Grundig’den beklentim, konuyu yeniden değerlendirerek garanti kapsamındaki mağduriyetimi gidermesi, kumandayı ücretsiz olarak onarması veya onarım mümkün değilse kumandayı ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmesidir.