Garanti Kapsamındaki Korozyon Sorunu İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Grundig gpdf 5711 model bulaşık makinemin garanti süresinin bitmesine 1 ay kala, dış kapağın sağ ve sol alt köşelerinde, suya temas etmeyen bölgelerde korozyon ve kabuk atma oluştu. Bu durum yaklaşık 2 aydır mevcut ve zamanla artarak devam ediyor. Ürün normal ev ortamında, kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanıldı ve söz konusu bölgeler suya, deterjana veya darbeye maruz kalmadı. Bu nedenle yaşanan sorunun kullanıcı hatasıyla açıklanması mümkün değildir. Oluşan korozyon ve kaplama atmalarının malzeme veya kaplama kaynaklı açık bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, garantim devam ediyor olmasına rağmen, yetkili servisin bunu “kozmetik hata” olarak değerlendirmesi halinde 800 TL servis ücreti ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Garanti kapsamında olan ve üretim kaynaklı olduğu açık olan bir ayıp için herhangi bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanıcı olarak bir ürünün metal yüzeyini korozyona uğratmam teknik olarak mümkün değildir ve bu tür bir sorun garanti kapsamında değerlendirilmelidir. Aksi yönde bir yaklaşım, garanti kavramını anlamsız hale getirmektedir.

Talebim, ayıplı olduğu açık olan bu ürünün dış kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesi, bu mümkün olmuyorsa ürün değişimi yapılmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek istiyorum.