Yetkili Servis Sorunu Ve Onarılamayan Televizyon Deneyimi

03.06.2023 tarihinde Maltepe Piazza AVM Media Markt'tan Grundig 65GGU8960 (65 inç) marka ve modelde bir TV aldım. TV'nin iç ekranı çatladığı için yetkili servisi aradım. Yetkili servis 11.04.2025 tarihinde geldi, televizyonumuzu aldı ve götürdü. İç ekran değişimi için 20.000 TL fiyat verdiler. Yetkili servis ve kaliteli hizmet alacağımı düşünerek yaptırma kararı aldım. Ancak televizyon bir hafta sonra geldiğinde ekranın yanlarından ışıklar çıkıyordu, getiren arkadaşlar da bunu fark etti. Olmamış dediler ve tekrar götürdüler. Aynı şekilde televizyonum evime dört kere gidip geldi. Getiriyorlar, açıyoruz, olmamış deyip tekrar götürüyorlar. Arçelik müşteri temsilcisi ile yaptığım tüm konuşmalar dinlenebilir. Dört kere gidip gelmesi sırasında televizyonumun arabaya yüklenip indirilmesinden kaynaklı çizikler oluştuğunu tespit edip teknisyenlere gösterdim, onlar da bir şey diyemedi. Servis arabasının arka kapısını açıp televizyonu yere bıraktıklarını görünce çok şaşırdım. Servisin bu şekilde hizmet vermesi zaten kalitesinin göstergesi olduğunu düşünüyorum. Sonuç olarak 20 bin TL param alındı ve gönderdiğim olmamış görüntülerin mühendisler tarafından incelendiğini söyleyip bir sorun olmadığını belirttiler. Kısacası paramı alıp hiçbir şekilde onarım yapmadan gittiler. Grundig markasının hiçbir ürününü bir daha tercih etmeyeceğim. Özellikle İstanbul Anadolu Yakası Maltepe'ye ait Zümrütevler yetkili servisi, hizmet kalitesi ve empati eksikliğiyle dikkat çekiyor. Personellerin mutsuzluğu da gözle görülüyor. Üstelik televizyonun yenisi 25 bin TL. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.