Grundig Süpürge İçin Tekrarlanan Servis Hataları Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Grundig vcp 5131 dik süpürgem yaklaşık 3 ay önce çalıştırdıktan 5–10 saniye sonra durmaya başladı. Bu sorun ilk servise gittiği günden beri düzelmedi. Cihazı İzmir Bornova’daki Üniversite servisine götürdüğümüzde, garanti kapsamı devam etmesine rağmen sorunun filtreden kaynaklandığını söyleyip, filtre değişimi için ücret talep ettiler. Ücretini ödeyerek filtreyi değiştirdik ancak bir süre sonra aynı sorun tekrar etti.

Sorun devam edince süpürgenin borularını çıkarıp tıkanma var mı diye baktığımızda, borunun içinde normalde olmaması gereken iki ince kablo olduğunu gördük. Bu kablolar servisten geldikten sonra ortaya çıktı. Ardından tekrar Bornova Üniversite servisine yönlendirildik ve bu kez garantisi biteli sadece 1 hafta olmuş olmasına rağmen 380 TL ücretle tamir edileceği söylendi. Bunu da kabul ederek ücreti ödedik, fakat süpürge geldikten sonra yine aynı şekilde, aynı arıza devam etti.

Bunun üzerine bu defa servis talebi oluşturdum ve bu kez ürün Osmangazi Smyrna servisine yönlendirildi. Burada ise 7.980 TL gibi, ürünün 6.099 TL olan satış fiyatının da üzerinde bir ücret çıkarıldı. Smyrna servisi, önceki servisin ne yaptığı hakkında yorum yapamayacağını söyledi. Bornova Üniversite servisinin telefon numarasına da hiçbir yerde ulaşamıyorum, iletişim kuramıyoruz. Her müşteri hizmetlerini aradığımda, ne anlatırsak anlatalım, sorun açıkça Bornova Üniversite servisiyle ilgili olmasına rağmen tekrar tekrar Osmangazi Smyrna servisine yönlendiriliyoruz.

Ürün ilk gittiği serviste, garantisi devam ederken doğru şekilde incelenip sorunun kaynağı net olarak tespit edilseydi, muhtemelen tüm bu işlemler garanti kapsamında çözülebilecekti. Yanlış yönlendirmeler, eksik inceleme ve servisler arası kopukluk yüzünden hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de maddi olarak zarara uğradık.

Tüm bu süreçler ve yaşadığımız mağduriyetler nedeniyle Grundig vcp 5131 dik süpürgemin hiçbir ek ücret talep edilmeden, birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.