to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bittiğinde Batarya Ücretli Değişim Ve Çözüm Sunulmaması
Grundig 8912851600 vcp-5130 dikey şarjlı süpürgeyi güvenilir bir marka olduğu için satın aldım. Ancak garanti süresi boyunca çekim gücü ve performans sorunları nedeniyle iki kez yetkili servise gitmek zorunda kaldım ve bu sorunlar kalıcı olarak çözülmedi.
Garanti bitimine yaklaşık iki ay kala batarya şarj tutmamaya başladı. Bu durumu fark ettiğimizde garanti süresinin henüz dolmadığını düşündüğümüz için hemen servise başvurmadık. Yetkili servisi aradığımızda ise garanti süresinin sona erdiğini, bataryanın arızalı olduğunu ve 6.000 TL batarya değişim ücreti talep edildiğini öğrendik. Üstelik ürünü de yaklaşık aynı fiyata satın almıştım.
Servis kayıtlarımı paylaşarak iyi niyet kapsamında destek ve mümkünse ücretsiz ya da indirimli batarya değişimi talep etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Anlaşılan garanti süresi dolunca müşteri de unutuluyor.
Yaşadığım bu deneyimden sonra kesinlikle Grundig ürünlerini tavsiye etmiyorum. Satış sonrası desteğin bu kadar yetersiz olduğu bir markadan alışveriş yapılmasını önermiyorum. Ben mağdur oldum, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için özellikle söylüyorum: Grundig ürünü almayı düşünenler kararlarını bir kez daha gözden geçirsin. Batarya sorunumun iyi niyet kapsamında, ek bir ücret ödemeden veya en azından makul bir indirimle çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkür ederim ancak yazmış olduğunuz bu standart mesaj, yaşadığım mağduriyeti gidermiyor. "En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz" dediniz, aradınız; ancak görüşmenin sonunda hiçbir çözüm sunamayacağınızı söylediniz. Yani buraya yazdığınız "çözüm taleplerinizi bize iletin" ifadesi maalesef sadece otomatik bir metinden ibaretmiş. Asıl hayal kırıklığı ürünün arızalanması değil, markanın yıllardır müşterisi olan bir tüketicisinin arkasında durmamasıdır. Burada yazdıklarımın amacı sadece kendi mağduriyetimi anlatmak değil; Grundig ürün almayı düşünen tüketicilerin satış sonrası destek konusunda gerçek tabloyu görmesini sağlamaktır. Benim yaşadığım deneyimden sonra bu markayı kesinlikle tavsiye etmiyorum ve kimseye almamasını öneriyorum.
