Buzdolabımın Parça Gelmemesi Ve Tamir Sürecinin Uzun Gecikmesi

Media Markt'tan aldığım Arçelik firmasına ait Grundig marka 7201'i model buzdolabım 4 Eylül tarihinde arızalandı ve yetkili servis kaydı açıldı. Servis, buzdolabı için inverter kart parçası sipariş edildiğini ve parça geldikten sonra tamir için randevu verileceğini belirtti.

Yaklaşık 15 gündür buzdolabı arızalı olduğu için kullanamıyorum ve 17.09.2026 tarihinden bu yana da parça kargoda olduğuna rağmen bir türlü elinize ulaşmıyor. Müşteri hizmetlerini ve servisi son bir haftadır neredeyse her gün arıyorum; her seferinde parçanın kargoda olduğu, bugün teslim olmasının beklendiği, ancak kargo sürecini göremedikleri için beklemem gerektiği söyleniyor. Bu süreçte ne parça geliyor ne de buzdolabım tamir ediliyor; ayrıca tarafıma geçici bir ürün de verilmiyor.

Buzdolabı, ev için hayati öneme sahip bir ürün olmasına rağmen bu kadar uzun süre çözümsüz kalması ve her aradığımda aynı cevapların verilmesi mağduriyetimi artırıyor. 5282***69 numaralı servis kaydımın acilen incelenmesini, parça ve tamir sürecinin hızlandırılmasını, bu mümkün değilse tarafıma geçici buzdolabı sağlanmasını veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde ürünün yenisiyle ya da muadili/misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.