Arızalı Televizyonun Değişimi Sürekli Oyalandı, Mağdur Edildim

19.11.2025 tarihinde Sakarya Serdivan Media Markt mağazasından 75 gjq 9400 model Grundig televizyon satın aldım. İki gün sonra Grundig yetkili servisi gelerek kurulumu yaptı ancak televizyonun arızalı olduğu ortaya çıktı. Ertesi gün ürün değişimi yapılacağı söylendi, ardından da bu modelin üretiminin bittiği, 2 gün içinde bir üst modelin gönderileceği tarafıma iletildi.

Bu bilgi üzerine beklemeye devam ettim fakat daha sonra ürünün sevkiyat aşamasında olduğu söylendi. Yine bekledim, bu kez de rezervasyon aşamasında olduğu ifade edildi. Defalarca aramama rağmen “kaydınızı oluşturduk, yetkili birimlere ilettik” şeklinde oyalayıcı cevaplar dışında somut bir geri dönüş alamadım ve hâlâ yeni televizyon tarafıma teslim edilmedi.

Hem değişim talebim hem de iade talebim çeşitli bahanelerle yerine getirilmedi. Ne Grundig’den ne de Media Markt’tan “şu tarihte televizyonunuzu teslim edeceğiz” şeklinde net bir bilgi verilmedi. Fatura numaram 40374218’dir.

Arızalı olarak teslim edilen ürünümün artık daha fazla oyalama olmadan derhal değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Tüketici olarak mağdur edildiğimi, bu süreçte ne şeffaf ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğimi belirtmek isterim.