to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisinin Duvar Montajı Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Ücret Talebi
Arçelik’ten aldığım tüm beyaz eşyalarla birlikte Grundig 50 ggu 8930 b model televizyonumun kurulumunu yaklaşık 1,5 yıl önce Tuzla Aydınlı bölgesine gelen servis ekibi yaptı. Ancak ekip, bana hiçbir şey sormadan televizyonu masaüstü olarak kurup gitti, duvar montajı seçeneği olduğundan ise o gün hiç bahsetmedi.
Daha sonra Arçelik ve yetkili servislerin aslında duvar montajı da yaptığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar aradığımda, ikinci kez talep açıldığı gerekçesiyle duvar montajı için benden ücret talep edildi. İlk kurulum sırasında duvar montajı hizmeti verildiği ve tercih hakkım olduğu konusunda bilgilendirilseydim, o anda karar verip ücretsiz şekilde duvar montajını yaptırabilirdim. Ürünün garantisi hala devam ediyorken, bilgilendirme eksikliğinin faturasının bana çıkarılmasını doğru bulmuyorum.
Televizyonumun, ilk kurulumda yapılması gereken şekilde, ek bir servis ücreti talep edilmeden duvara monte edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Evet sadece bilgilendirme yapıldı özür dilediler fakat zaman aşımı olduğundan ikinci montaj uygulaması ücretli yapacağız dediler garantisi devam ediyor olmasına rağmen bu kadar kurumsal firmanın hatasını kabul edip sadece özür dilemesi yetiyormuş demek ki bir daha ürün alırken servisin ne kadar önemli olduğu anladık
