Zorunlu Satış Baskısı Müşteriyi Kaçırıyor

Gratis’ten zaman zaman “mağaza teslim” seçeneğiyle ürün alıyorum, ancak her seferinde yaşadığım aynı durum artık ciddi anlamda rahatsız edici hale geldi. Ürünü teslim almaya gittiğimde, kasadaki personel tarafından sürekli “bir ürün ekleyelim, yarışmamız var, bir peçete de olsa alır mısınız? ” gibi ifadelerle zorlayıcı bir tutumla karşılaşıyorum. En son alışverişimde üzerimde ne nakit ne de kart vardı; buna rağmen ısrarla “hiç mi yok? ” diye sıkıştırıldım. Hayır dediğimde kaba bir müşteri gibi hissettiriliyor insan.

Bu durum artık gerçekten bunaltıcı. Ben bir ürün almak istesem zaten alırım, ama sürekli bu şekilde bir şeyler satılmaya çalışılması, yarışma adı altında baskı kurulması son derece itici. Gratis’e karşı olumsuz duygular beslememe neden olmaya başladı. Ürünümü almaya giderken kendimi kötü hissediyorum.

Bu “zorunlu satış” politikası nedir? Yarışma uğruna müşterilerin rahatsız edilmesi doğru mu? Bu uygulamanın acilen kaldırılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti böyle sağlanmaz, aksine müşteri kaybına yol açar.