to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimi: Dermokil Ayak Maskesi Talebi
Sayın Yetkili,
Gratis online mağazanız üzerinden, mağazadan teslim seçeneğiyle Dermokil Ayak Maskesi siparişi verdim. Ancak teslim almaya gittiğimde sipariş ettiğim ürün yerine Dermokil Beyaz Kapatıcı Özellikli Saç Maskesi tarafıma teslim edilmiştir.
Bu hata tarafımdan kaynaklanmamaktadır. Siparişimi, ürün indirimde olduğu dönemde oluşturdum ve yanlış gönderilen ürünü iade ederek ücret iadesi almak istemiyorum. Talebim, siparişini verdiğim ve ödemesini yaptığım Dermokil Ayak Maskesi’nin, sipariş tarihinde satın aldığım koşullar ve fiyat üzerinden tarafıma temin edilmesidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, satıcının sözleşmeye uygun mal teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Ayrıca Kanun’un 8. Maddesi uyarınca sözleşmeye aykırı şekilde teslim edilen ürün “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilebilmekte olup, tüketicinin sözleşmeye uygun ifayı talep etme hakkı bulunmaktadır.
Bu nedenle ücret iadesi yerine, sipariş etmiş olduğum ürünün aynı sipariş koşulları ve indirimli satış fiyatı korunarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, 21.07.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için numaralı Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
