to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Satışı Ve İade Reddi Nedeniyle Müşteri Memnuniyetsizliği
06.10.2026 tarihinde Ankara Etimesgut’taki Gratis mağazasından erkek parfümü almak amacıyla alışveriş yaptım. Mağaza çalışanına özellikle erkek parfümü istediğimi belirtmeme rağmen bana kadın parfümü olan Calvin Klein Beauty satıldı. Bunu daha sonra fark ettim.
Durumu fark eder etmez aynı mağazaya geri dönerek iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak talebim hiçbir şekilde kabul edilmedi, bunun yanında çözüm beklerken gereksiz yere bekletildim. Soru sorduğumda ise çalışanların tersleyici ve ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım, bu yaklaşım beni müşteri olarak oldukça rahatsız etti.
Yanlış verilen ürün için 2.199 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulundum ve ayrıca mağaza çalışanlarının tutumu ile ilgili Ticaret Bakanlığı’na şikayette bulundum.
Talebim, yanlış satılan ürün nedeniyle ödediğim 2.199 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve yaşanan olayla ilgili olarak mağaza çalışanlarının tutumunun incelenmesidir. Gratis’in bu konuya ilişkin çözüm üretmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 08.10.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için numaralı Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
