Yanıltıcı İndirim Uygulaması Ve Müşteri Mağduriyeti

21 Haziran 2025 tarihinde saat yaklaşık 21:30 civarında Fethiye Sahil Caddesi’nde bulunan Gratis mağazanıza, duyurulan %60 indirim kampanyası kapsamında alışveriş yapmak üzere gittik. Alışverişimizi tamamladık (yaklaşık indirimsiz tutarı 1000 TL civarındadır) ve kasaya yöneldik.

Kasada görevli olan, ismini S**** olarak beyan eden çalışan, indirimin geçerli olması için alışveriş tutarının yeterli olmadığını belirterek indirimi uygulamadı. Bunun yerine bize “Pamuk vereyim, o zaman indirim olur.” şeklinde ifadelerle yaklaşarak, indirimi sağlamak adına ekstra bir ürün almayı önerdi. İndirim sağlanmadığı için bu öneriyi istemsizce kabul ettik.

Alışveriş sonrasında Fethiye Çarşı’da bulunan başka bir Gratis şubesine geçtik. Oradaki görevliye durumu aktardığımızda, böyle bir uygulamanın kesinlikle olmadığını, mağaza çalışanları arasında pamuk satışı üzerine bir yarışma düzenlendiğini ve bize yanıltıcı bilgi verildiğini öğrendik.

Bu bilgilendirme sonrası tekrar Sahil Caddesi’ndeki şubeye döndük ve konuyu S**** isimli çalışana aktardık. Kendisi, yarışma gününün bugün olmadığını belirtti ve bu durumu son derece lakayıt bir şekilde, gülerek geçiştirdi. Sonuç olarak, bizi yanıltıp üstteki etiketten değil de indirim tutarının alttaki ürünler için toplam 250₺ olması gerektiğini söyledi. Oysa, alttaki etiketteki ürünler de 250₺’yi geçiyordu. O kadar ürün almamıza rağmen, indirim için gereken asgari tutarın üstünde alışveriş yapmamıza rağmen, kendi amaçları için bize pamuk ve sabun gibi ürünler satması açıkça yanıltıcıydı. Kasada itiraz edip "Aslında indirim oluyor, neden olmuyor?" diye sormamıza rağmen, "Hayır olmuyor, pamuk vereyim mi?" demesi de yanıltmanın bir parçasıydı.

Bu çalışanın bu tür bir tutumla başka müşterileri de mağdur etme ihtimalini göz önünde bulundurarak, derhal gereken disiplin işlemlerinin yapılmasını, ceza verilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı hem de gerekli hukuki süreci başlatacağımı tarafınıza bildiririm. Bu konuda gereken tüm hukuki donanıma sahibim; mesleğim Muğla bölgesinin başarılı avukatlarındanım ve süreci sonuna kadar takip edeceğimden şüpheniz olmasın.