Üyelik İptali Sonrası Sipariş Ve Fatura Bilgilerine Erişim Engeli Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

10 Ekim tarihinde Gratis online alışveriş üyeliğim, toplu alım yaptığım gerekçesiyle hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Siparişlerim bugün teslim edildi ancak üyeliğim tamamen kapatıldığı için sisteme giriş yapamıyor, siparişlerimin detaylarına, faturalarına ve kargo bilgilerine kesinlikle ulaşamıyorum. Ürünler sadece kolinin içinde, faturasız ve herhangi bir irsaliye ya da ürün detay kağıdı olmadan gönderildi.

TR25117955 ve TR25116239 numaralı siparişlerim başta olmak üzere 10 Ekim tarihindeki hiçbir siparişime ve ödeme bilgilerime ulaşamıyorum. Üyeliğim kapatıldığı için gelen ürünlerin doğruluğunu kontrol edemiyor, ürün görsellerini ve açıklamalarını inceleyemiyorum. Eksik ürün olup olmadığını, kargoda kaybolan ürün var mı yok mu kesinlikle bilemiyorum. Ayrıca faturama da ulaşamıyorum. Çağrı merkeziyle defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

2025 yılında olmamıza rağmen çağrı merkezinden el yazısıyla bilgi almak zorunda bırakılıyorum. İade etmek istediğim ürünler için de çağrı merkezini arayıp fatura bilgimi öğrenip, bu şekilde mağazaya götürmem gerektiği söyleniyor. Bu süreç hem çok yorucu hem de çağın gerisinde bir uygulama.

Müşteri olarak en doğal hakkım olan bilgiye erişimim engelleniyor. Eğer toplu alım yaptığım gerekçesiyle erişimimi engelleyeceklerdi, en başta bütün siparişlerimi iptal etmeleri gerekirdi. Hem ödemem alındı hem de hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Böyle bir alışveriş deneyiminden sonra Gratis’in önünden bile geçmeyi düşünmüyorum. Hiçbir alanda şikayetim dikkate alınmadı. Fatura erişimi ise yasal olarak tüketici ister istemez gönderilmek zorunda.

Ürünlerin faturalarına ve sipariş detaylarına erişimimin sağlanmasını, üyeliğimin en azından alışveriş bilgilerime ulaşabileceğim şekilde tekrar açılmasını talep ediyorum. Siparişlerimi ve ürünlerimi kontrol ettikten sonra üyeliğimin tamamen silinmesine de itirazım yok. Sorunum çözülmezse CİMER’e de şikayette bulunacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.