Torbalı Gratis Şubesinde Oral‑B Yedek Diş Fırçası Değişim İsteği Reddedildi

Gratis Torbalı şubesinden yaklaşık bir hafta önce Oral-B marka yedek diş fırçası satın aldım. Alırken fırçanın yumuşak olduğunu fark etmemişiz, aslında sert uçlu olanını almak istiyorduk. Ürünü hiç kullanmadan sadece sert fırça ile değiştirmek için mağazaya geri gittik.

Mağazada değişim talebimiz için yardımcı olmalarını istediğimizde, çalışanlar bize değişim yapılmadığını, sadece iade olduğunu söylediler. Biz bu bilgiyi ilk kez orada, değişim talebimiz sırasında öğrendik. Çalışanlar daha önce bu bilgiyi verdiklerini iddia etse de, ne alışveriş sırasında bu yönde bir bilgilendirme yapıldı ne de bize herhangi bir belge gösterildi. Ayrıca fiş ya da telefon numarası üzerinden bir işlem denemesi de yapılmadan, doğrudan “değişim yok” denilerek geri çevrildik.

Ürün hiç kullanılmamış durumdayken, sadece yumuşak olan fırçayı sert fırça ile değiştirmek istiyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, Torbalı şubesinde yaşadığım bu durumun incelenmesini ve Oral-B yedek diş fırçasının sert olan model ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.