Teslim Edilmeyen Sipariş, Bilgilendirme Yok, İade Gecikiyor

21 Ağustos Cuma günü Gratis’in Instagram üzerinden yönlendirdiği kendi sayfasından pr35654151 numaralı siparişimle toplam 482,50 TL tutarında üç adet ürün satın aldım. 23 Ağustos’ta ürünlerimin elime ulaşması gerekirken kargo hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Kargonun durumunu öğrenmek için Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun hasar gördüğünü, ürünler merkeze ulaştığında ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak bu süreçte ne kargo firması ne de Gratis tarafından bana tek bir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı, tüm iletişimi ben aradıkça kurmak zorunda kaldım.

Her aradığımda aynı şekilde ürünler ellerine ulaşınca para iadesi yapılacağı söylenip oyalanıyorum, ürünü yenisiyle değiştirmeyi de, anında iade yapmayı da kabul etmiyorlar. Bugün tekrar aradığımda ise bu defa ürünün ellerine ulaştığını, ancak para iadesini ancak 13 gün sonra yapabileceklerini ilettiler. Mağdur olan ben olmama rağmen bir de üstüne anketlere katılmam ve puan değerlendirmesi yapmam istenerek konuşma sonlandırılmaya çalışılıyor.

Günlerdir peşinde koştuğum bu sipariş için hâlâ ne ürünlerimi alabildim ne de paramı geri. Pr35654151 numaralı, 482,50 TL tutarındaki siparişime ait ücret iadesinin en kısa sürede ve herhangi bir ek bekleme süresi olmadan hesabıma yapılmasını, ayrıca bilgilendirme ve müşteri memnuniyeti konusunda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.