Teslim Edilmemiş Siparişe Tam İade Ve Aynı Fiyatlı Ürün Talebi

26.09.2026 tarihinde Gratis online üzerinden toplam 15 adet üründen oluşan, pr36992736 numaralı ve 1.036,50 TL tutarındaki siparişi verdim. Ödemem alındı, faturam kesildi ve ürünler kargoya verildi. Ancak kargo sürecinde yaşanan bir sorun nedeniyle siparişim bana hiç teslim edilmeden kargo firması ürünleri Gratis’e geri göndermiş.

Gratis ile yaptığım görüşmelerde, ürünlerin kendilerine ulaştıktan sonra kontrol aşamasından geçirileceği ve ardından ücret iadesi yapılacağı söylendi. Yani parasını ödediğim ve faturası kesilmiş siparişim hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmeyip tamamen iptal edilmek isteniyor. Firma ile kargo arasındaki süreç ve yaşanan sorun benim sorumluluğumda değildir; ben tüketici olarak ücretini ödemiş ve faturalandırılmış ürünlerimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini beklerim.

Ürünler iade edilip stoktan düştüğü için şu an aynı ürünleri aynı koşullarda ve aynı fiyata alma imkanım kalmadı. Buna rağmen Gratis bana çözüm olarak sadece 250 TL indirim tanımlamayı teklif ediyor ve bu indirimi kabul etmem bekleniyor. Hem mağdur edilen taraf ben olurken hem de aynı ürünleri aynı paraya alamazken böyle bir indirimi çözüm olarak sunmalarını kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, ücret iadesiyle geçiştirilmek yerine, parasını ödediğim ve faturası kesilmiş siparişimdeki ürünlerin aynı içerik ve mümkünse aynı fiyat koşullarıyla tarafıma temin edilmesi ya da en azından gerçek mağduriyetimi giderecek nitelikte adil bir çözüm sunulmasıdır.