to read complaints and reviews, or file yours.Stok Sorunu Nedeniyle Siparişimin İptali Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti
05.12.2025 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden “Eyewake yaşlanma karşıtı göz çevresi bakım jeli 30 ml” ürününden kampanya dahilinde 2 adet sipariş verdim. Sipariş numaram PR26699045’tir. Ürünü satın aldığım anda stok vardı, siparişim alındı ve ödemem gerçekleşti.
06.12.2025 tarihinde ise “ürünler elimizde olmayan nedenlerden iptal edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Normalde Gratis’in hazırlık süreci 7–10 gün sürebiliyor, benim siparişim için bu süreci beklemeden, hiçbir tedarik çabası gösterilmemiş gibi anında iptal işlemi yapılmıştır. Siparişim iptal edildikten sonra ürünün stoklarının birkaç gün içinde tekrar açıldığını, ancak bu kez fiyatının yükseltilmiş olduğunu gördüm.
Kampanya döneminde aynı üründen pek çok kişi sorunsuz şekilde faydalanıp ürünü alabilirken, benim siparişim iptal edildi ve bunun karşılığında tanımlanan 40 TL’lik kupon, oluşan fiyat farkını kesinlikle karşılamadı. Kampanya bittikten sonra ürün çok daha yüksek fiyattan satışa sunulmuş durumda ve yeniden satın almaya bütçem yetmiyor.
Satın almış olduğum 2 adet ürünün, sipariş verdiğim kampanya fiyatından tarafıma tedarik edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, 13.01.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Yaptığım görüşmede memnuniyet kuponu tanımlanacak dendi ne kadar olduğu söylenmedi, henüz mail gelmedi ancak umarım ürünleri tekrar almama yetecek kadar yardımcı olur ve aradaki fark tanımlanmıştır.
Şikayetime istinaden 13.01.2026 tarihinde Gratis tarafından arandım ve memnuniyet adına hediye çeki tanımlandığı ve mail geleceği söylendi. Herhangi bir mail almayınca 16.01.2026 tarihinde ben Gratis'i aradım talep açtıklarını ve aranacağımı söylediler. 22.01.26 tarihi itibariyle Gratis'ten hiçbir dönüş alamadım ve mağduriyetim giderilmedi. Sipariş vermiş olduğum ürünlerin aynı fiyattan satın almama yardımcı olunmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
