Stok Sorunları Ve Ödeme Aşamasında Ürün Kaybı, Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

10 Mayıs Anneler Günü için yapılan yüzde 75 indirim kampanyasında, 8 ve 9 Mayıs tarihlerinde Gratis’in online sitesi/uygulaması üzerinden defalarca alışveriş yapmaya çalıştım. Ürünleri sepete ekliyorum, ödeme adımına geldiğimde sepetteki ürünlerin “stok bitti” uyarısı ile bir anda kaybolduğunu görüyorum. Bunu geçtim, ödeme adımında sistem donuyor, doğrulama kodu gelmiyor, işlem tamamlanmıyor. Bir şekilde ödeme yaptığımda ise 2 gün sonra “ürün stokta kalmadı, ücretinizi iade edeceğiz” şeklinde mesaj alıyorum, kalan ürünlerim de yaklaşık 1 ay sonra elime ulaşıyor.

Bu yaşadıklarım tek seferlik de değil; bu kampanyadan 4. Kez yararlanamıyorum. Her seferinde benzer sorunlar yaşayarak indirimden faydalanamadan süreci sinirle sonlandırmak zorunda kalıyorum. Buna ek olarak, bir sorun yaşadığımda karşımda muhatap da bulamıyorum; aradığımda yetkiliye ulaşamıyor, cevap alamıyorum. İlgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle artık siparişlerimi, hatta uygulamayı bile sinirlenip sildim ve bir daha buradan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Benim beklentim, özellikle yoğun kampanya dönemlerinde sitenizde ürünlerin stok durumlarının gerçek zamanlı ve doğru şekilde yansıtılmasıdır. Stokta olmayan ürünlerin sitede varmış gibi görünmemesini, kullanıcılar ödeme aşamasına gelmişken ürünlerin bir anda “stok yok” bahanesiyle düşmemesini talep ediyorum. Herkesin mağazaya gitme imkanı olmayabiliyor; bu nedenle online alışverişte sistemlerinizin sağlıklı çalışmasını ve müşterilerinize karşı daha şeffaf, ilgili bir yaklaşım sergilemenizi istiyorum. Aksi halde bu şekilde sadece müşteri kaybetmeye devam ediyorsunuz.