Siparişimin Hazırlanmayıp Bekletilmesi Ve Artan Fiyatlar Nedeniyle Mağduriyet

30 Aralık 2025 tarihinde Gratis’in kendi internet sitesi üzerinden, doğacak bebeğimiz için yaklaşık 7 parça çeşitli bebek ürünü sipariş ettik. Toplam tutar 790 TL civarındaydı. Siparişi verdiğimiz dönemde aynı ürünleri benzer fiyatlara farklı yerlerde de bulabiliyorduk, bu nedenle özellikle bu kampanyadan faydalanmak istedik.

Ancak yılbaşı dönemi ve sonrasındaki zamlarla birlikte fiyatlar artınca, verdiğimiz sipariş bir türlü kargoya verilmedi. Sipariş, bırakın kargoyu, hazırlık aşamasına bile geçmedi. Bu süreçte ürünlerin fiyatı yaklaşık 1.800 TL seviyelerine çıktı ama bizim siparişimiz sistemde bekletildi.

Müşteri hizmetlerini telefonla 4 kez aradık. Her seferinde sadece “acil kod geçelim” denildi, bunun dışında net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ne ürünlerin ne zaman sevk edileceğine dair bir tarih verildi ne de mağduriyetimizle ilgili bir adım atıldı. Sonunda doğumun yaklaştığını, artık daha fazla bekleyemeyeceğimizi söyleyip siparişin iptal edilmesini istedik. Bugün iptal talebimizi aldılar ve ödemenin 3 ila 10 iş günü içinde iade edileceğini belirttiler.

Bugün almak istesek aynı ürünlerin toplamı yaklaşık 1.500–1.800 TL civarına çıkmış durumda. Yani siparişimiz günlerce gerekçesiz şekilde bekletilmeseydi, biz bu ürünleri eski fiyatından almış olacaktık. Bu durumun tamamen firmanın stok ve yoğunluk yönetiminden kaynaklandığını, bedelini ise tüketicinin ödediğini düşünüyorum.

Gratis’ten beklentim, doğacak çocuğumuz için aldığımız bu ürünlerin, sipariş verdiğimiz tarihteki fiyatlar üzerinden acilen temin edilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.