Siparişimdeki 2 Krem Eksik, Müşteri Hizmetleri Sorumluluk Almıyor

08.05.26 tarihinde Gratis mobil uygulama üzerinden 8 ayrı sipariş oluşturdum. 24.05.26 tarihinde Gratis mağazasından siparişlerimi teslim aldım. Eve gelip poşetlerin hepsini açtığımda pr31319912 ve pr31270442 numaralı siparişlerimdeki toplam 3 adet Cire Aseptine avokadolu kremden 2 tanesinin çıkmadığını gördüm.

Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim. Ertesi gün mail adresime gelen cevapla şok oldum. Kamera kayıtları incelenmiş ve siparişin tam olarak paketlendiği tespit edilmiş!? Özellikle güvenli olsun diye mağazadan teslim seçeneğiyle aldığım poşetlerin hiçbir yerinde yırtık/delik vs yoktu, ki açarken epey zorlandım. Güvenlik bantları üzerinde ve sağlam durumdaydı.

Müşteri hizmetleri sorumluluk almayıp hatayı tamamen karşı tarafa yüklediği için poşetleri tekrar kontrol ettim, hiçbir şüpheli durum yok. Ürünler yüksek fiyatlı değil belki ama çok güven yıkıcı bir durum. Olayı çözmek adına aklıma ürün ağırlıklarını tartıp poşet üzerindeki etikette yazan toplam ağırlıkla karşılaştırmak geldi.

Dedektif gibi hassas teraziyle tartıp tek tek hesapladım ve işin ilginç yanı, gerçekten ürünler belirtildiği adetlerde eksiksiz paketlenmiş! Yani kamera kayıtlarının doğru olduğu sonucu çıkıyor. E peki sonrasında ne oldu bu ürünlere, uçup buharlaştı mı? Ne olduğu belli değil.

Böyle bir olayda Gratis sorumluluk almıyor ve maalesef özellikle kampanya dönemlerinde yoğunluktan bunun gibi aksilikler yaşanabiliyor. Gratis'ten eksik 2 kremimi telafi etmesini tabi ki beklerdim, kurumsal bir firmaya bu yakışırdı ama olmadı. Bundan sonra sipariş verirsem kesinlikle mağazada satış görevlisinin paketi bizzat açıp kontrol etmesi şartıyla teslim alacağım. Dersimi aldım!