5 Kasım 2025 tarihinde Gratis Online üzerinden pr26148657 ve pr26142506 numaralı siparişlerimle Prima Premium Care 4 numara bebek bezi satın aldım. 21 Kasım 2025 tarihinde siparişlerimin kargoya teslim edildiğine dair tarafıma mesaj geldi. Ancak kargo firması Cargox üzerinden sorgulama yaptığımda herhangi bir gönderi görünmediğini fark ettim. Cargox ile görüştüğümde ismimle ya da verdiğim ürün kodları ile eşleşen hiçbir gönderi olmadığını, Gratis tarafından kendilerine herhangi bir kargo teslim edilmediğini söylediler ve Gratis ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler.
28 Kasım 2025 tarihinde Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş ve kargo numarasında hata olduğunu, bununla ilgili kayıt açılacağını ve inceleme sonucunda tarafıma bilgi verileceğini ifade ettiler. Ancak 29 Kasım 2025 tarihinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, sipariş etmiş olduğum ürünlerden birinin iptal edildiğine ve ücretinin tarafıma iade edileceğine dair yalnızca bir SMS aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yapılan hatadan dolayı kargolarımın hazırlanmadığını ve şu an stok olmaması sebebiyle bir ürünün iptal edildiğini, ayrıca tekrar dönüş yapılacağını söylediler fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
1 Aralık 2025 tarihinde Gratis müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda, ürünlerin kargo firmasında ve yolda göründüğünü, ancak ürün teslim kodunun yanlış girilmesi sebebiyle ne kendilerinin ne de benim gönderileri göremeyeceğimi, bu yüzden beklemem gerektiğini ilettiler. Parasını ödediğim ürünlerin kargo numarasına ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Gratis gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bu dağınık ve tutarsız süreç yönetimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle de parasını ödediğim Prima Premium Care 4 numara bebek bezi ürünlerimin tamamının, hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan ve daha fazla gecikmeye neden olunmadan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar