Siparişim Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Destek Ve İlgisizlik

23 Ağustos 2025 tarihinde Gratis Online üzerinden 13 adet üründen oluşan, toplam 1433,50 TL tutarındaki PR23944996 numaralı siparişimi verdim. Teslimat adresim Çorum Merkez, Bahçelievler Mahallesi Mehmet Akif Ersoy 1. Cadde c Blok Bina No: 52 Kat: 1 Daire: 2. Bugün 28 Ağustos olmasına rağmen, siparişim hâlâ “Sipariş Alındı” durumunda ve herhangi bir ilerleme olmadı.

Kampanya kapsamında yaptığım bu alışverişte, benzer bir gecikmeyi daha önce de yaşamıştım. Sorunun çözümü için 0850 210 6900 numaralı müşteri hizmetlerini 09:04’te aradım. N**** isimli müşteri temsilcisine şikayetimi anlatırken telefon yüzüme kapatıldı ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda yine aynı temsilciyle görüştüm, şikayetimi iletmek istediğimde ise sürekli aynı kelimeleri tekrar ederek herhangi bir yetkiliye aktarma yapamayacağını belirtti. Görüşme kayıtlarım mevcut ve hattımda herhangi bir sorun yok, iPhone 16 kullanıyorum.

Siparişimin bir an önce gönderilmesini, müşteri temsilcisi hakkında işlem yapılmasını, tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için hediye gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.