to read complaints and reviews, or file yours. 
17.11.2025 tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden bir sipariş verdim; ancak bugün itibarıyla hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Yoğunluk olabileceğini anlayabiliyorum fakat en azından makul bir hazırlık ve kargoya teslim süresi olmasını, bunun da açık ve anlaşılır şekilde belirtilmesini beklerdim.
Site üzerinde sipariş süreci ve tahmini teslimatla ilgili açıklamalar son derece yetersiz kalıyor. Siparişimin ne zaman hazırlanıp kargoya verileceği konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum ve bu belirsizlik mağduriyet yaratıyor.
Siparişimle ilgili sürecin hızlandırılmasını ve ne zaman hazırlanıp kargoya verileceği hakkında açık, net ve bilgilendirici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca internet sitesindeki bilgilendirmelerin de müşteriyi yeterince aydınlatacak şekilde güncellenmesini istiyorum.
13.12.2025 tarihinde İstanbul’da bir Gratis mağazasından kredi kartımla yaklaşık 240 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürünü yanlış aldığımı fark ettiğim için, henüz hiç açmadan aynı gün iade etmek istedim ancak iadem kabul edilmedi.
Ürünü aldığım fişi yanlışlıkla attığım için mağazaya gittiğimde iade işlemini yaptıramadım. Mağaza çalışanı, fiş bilgilerimi müşteri hizmetlerinden öğrenebileceğimi ve bu bilgilerle herhangi bir mağazadan iade işlemi yapabileceğimi söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri üzerinden fiş bilgilerime ulaştım ancak başka bir mağazaya gittiğimde bu kez fişsiz iade alınamayacağı söylendi. Aynı marka tarafından önce “fiş bilgilerinizi alın, iade edebilirsiniz” denilip, sonra “fişsiz iade olmaz” denmesi nedeniyle mağaza ve müşteri hizmetlerinden tamamen çelişkili bilgiler aldım ve mağdur edildim.
Ürünü hiç açmadım, sadece yanlış aldığım için iade etmek istiyorum. Ürünün kullanılmamış ve açılmamış olmasına rağmen iade alınmaması hem müşteri memnuniyeti açısından hem de verilen bilgilere güven açısından kabul edilebilir değil. Gratis’in benimle iletişime geçerek, açılmamış ürünü iade almasını ve iade sürecimi sorunsuz şekilde tamamlamasını talep ediyorum.
4 Kasım 2025 tarihinde Gratis’ten pr25937672, pr25942051 ve pr25944731 numaralı siparişlerimi verdim. Üzerinden tam 10 gün geçmesine rağmen, siparişlerim hala “siparişiniz alındı” olarak gözüküyor ve hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Aynı gün ve saatte sipariş veren arkadaşlarım siparişlerini çoktan...
07 Ağustos 2025 tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden 907,50 TL tutarında bir sipariş verdim. Bugün 13 Ağustos 2025 olmasına rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve henüz kargoya verilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde kampanya yoğunluğu ne...
5 Kasım’da Gratis’in internet sitesi üzerinden iki farklı sipariş verdim (Sipariş numaraları: pr26026501 ve pr25998558). Bugün 11 Kasım olmasına rağmen, siparişlerim hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Siparişlerimin iş yeri adresime teslim edilmesini istemişt...
05.11.2025 tarihinde Gratis’in internet sitesinden siparişimi verdim. Siparişim üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hâlâ “Sipariş alındı” olarak görünüyor ve hazırlanmaya dahi başlanmamış. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, sadece depoya not iletileceği söylendi fakat herhangi bir ilerleme olmad...
14 Kasım’da Gratis internet sitesinden verdiğim siparişim, aradan geçen süreye rağmen hâlâ “sipariş alındı” sürecinde gözüküyor. Siparişim hazırlanma aşamasına dahi geçmedi ve herhangi bir bilgilendirme de almadım. Konuyla ilgili iki kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yoğunluk gerekçes...
Yorumlar